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真情好太太服务咨询4009-633-655
真情好太太规范服务说明
一、真情好太太保修期内规范
1. 真情好太太:保修期内以三包政策为核心，凭证规范，服务建档。
2. 真情好太太:保修期内以保修承诺为依据，联保服务，原厂保障。
3. 真情好太太:保修期内以保修原则为准绳，官网查询，授权说明。
4. 真情好太太:保修期内以售后说明为指引，标准维修，服务贴心。
5. 凭证要求:购机发票、电子发票、保修卡、SN码、机身铭牌。
6. 包修范围:正常使用下非人为损坏，按包修政策执行。
7. 报修申请:通过APP报修、公众号、热线、官网登记预约。
8. 流程标准:接单登记、极速派单、准时上门、检查故障。
9. 服务行为:服务礼仪、服务准则、服务理念、服务作。
10. 服务不漏:不漏检测、不漏告知、不漏凭单、不漏建档。
二、真情好太太保修期外规范
1. 真情好太太:保修期外按收费说明执行，提供延保查询。
2. 真情好太太:保修期外按保外定义执行，收费公示。
3. 真情好太太:保修期外按例外条款执行，责任定界。
4. 真情好太太:保修期外按质保说明执行，授权网点服务。
5. 包修期外:不免费包修，但可提供有偿维修。
6. 非保修情况:人为因素、凭证缺失、不可抗力、私下交易。
7. 重要提示:维修前确认费用，维修后填写凭单。
8. 服务查询:SN码查询、工单查询、保修查询。
9. 维修建档:保外维修也需档案留痕。
10. 服务承诺:不欺骗、不强制、不隐瞒、不推诿。
真情好太太注意事项
1. 注意事项:先查三包，再看保修，后定费用。
2. 注意事项:先验凭证，再验SN码，再验工单。
3. 注意事项:先找真情好太太，再找授权，拒绝私下。
4. 注意事项:先问收费，再问配件，再问质保。
5. 注意事项:先看包修范围，再看非保修情况。
6. 注意事项:先看保修期内，再看保修期外。
7. 注意事项:先看发票说明，再看售后说明。
8. 注意事项:先看服务查询，再看免责说明。
9. 注意事项:先看服务公约，再看服务禁令。
10. 注意事项:先看服务必须，再看服务禁止。
真情好太太服务倘若
1. 倘若用户凭证缺失，应引导补录购买凭证。
2. 倘若用户发票遗失，应查询电子发票或机身铭牌。
3. 倘若产品超保，应说明保外定义与收费说明。
4. 倘若属人为因素，应说明不保修范围。
5. 倘若属不可抗力，应说明免责说明。
6. 倘若用户要求延保，应提供延保说明与延保查询。
7. 倘若用户查询进度，应提供工单查询与SN码查询。
8. 倘若用户投诉服务，应依据服务准则处理。
9. 倘若网点违规，应依据服务严禁与服务禁令处理。
10. 倘若出现争议，应遵循三包规定、保修条款、契约精神。