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云米VIOMI规范服务说明
云米VIOMI报修渠道与保修卡云米VIOMI规范
一、云米VIOMI报修渠道规范说明
1. 云米VIOMI热线报修:拨打云米VIOMI热线，登记预约。
2. 官网报修:通过官网服务入口提交申请。
3. 公众号报修:关注云米VIOMI公众号，进入报修菜单。
4. APP报修:通过云米VIOMIAPP快速报修。
5. 授权网点报修:前往正规授权网点。
6. 在线客服报修:通过云米VIOMI在线客服咨询登记。
7. 工单查询:报修后可通过工单号查询进度。
8. SN码查询:通过SN码核实产品信息。
9. 极速派单:系统按区域和服务类派单。
10. 服务不漏:所有报修应登记、跟踪、回访。
二、云米VIOMI保修卡规范说明
1. 保修卡是享受三包和保修政策的重要凭证。
2. 保修卡应与购机发票、SN码信息一致。
3. 保修卡遗失可通过电子发票、购买记录辅助查询。
4. 保修卡不得涂改、伪造、转让。
5. 保修卡应注明产品号、购买日期、销售单位。
6. 保修卡与官网查询结果不一致时，以云米VIOMI系统为准。
7. 保修卡是维修建档和档案留痕的重要依据。
8. 保外维修也建议出示保修卡核实历史记录。
9. 保修卡信息应妥善保管，避免泄露。
10. 具体保修原则以云米VIOMI保修条款为准。
三、云米VIOMI公众号号规范说明
1. 关注云米VIOMI认证公众号号，认准认证标识。
2. 公众号号可提供报修申请、工单查询、服务咨询。
3. 公众号号可查询三包政策、收费说明、授权网点。
4. 公众号号可绑定产品，便于快速查找。
5. 公众号号可接收派单、上门、完工通知。
6. 公众号号可查询电子发票、保修卡、延保说明。
7. 公众号号应保护用户隐私和信息安全。
8. 公众号号不得冒充云米VIOMI、诱导私下交易。
9. 公众号号服务应遵守服务准则和服务公约。
10. 公众号号以云米VIOMI为准，谨防服务陷阱。
四、云米VIOMI要
1. 要拨打云米VIOMI热线。
2. 要登记预约。
3. 要准时上门。
4. 要检查故障。
5. 要确定费用。
6. 要排除故障。
7. 要填写凭单。
8. 要提供保修。
9. 要核实身份。
10. 要服务贴心。
五、云米VIOMI不准
1. 不准冒充云米VIOMI。
2. 不准无单上门。
3. 不准乱收费。
4. 不准用假配件。
5. 不准伪造凭单。
6. 不准推诿三包。
7. 不准泄露隐私。
8. 不准私下交易。
9. 不准服务恶劣。
10. 不准违反服务禁令。