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NORITZ能率法定责任常见问答
1. 问:销售方说特价机不保修合法吗？答:不合法，特价机同样享三包，除非明示瑕疵。
2. 问:赠品坏了能保修吗？答:能，赠品同样三包规定。
3. 问:厂家和商家互相推诿怎么办？答:找销售方，销售方是第一责任人。
4. 问:保修期内维修要收费吗？答:非人为故障全免费，收费可投诉。
5. 问:换货要收折旧费吗？答:换货不收，退货才涉及折旧费。
6. 问:维修超过30天没修好怎么办？答:可要求换货，凭维修记录主张权利。
7. 问:停产了配件还能供应吗？答:停产后5年内须保证零配件供应。
8. 问:维修后多久又坏了算返修？答:30天内同故障复发属维修质量问题，免费返修。
9. 问:网购产品能去实体店保修吗？答:全国联保产品可以，按NORITZ能率联保政策执行。
10. 问:NORITZ能率不履行三包怎么办？答:向12315投诉，或通过法律途径维权。
NORITZ能率三包义务必履解读
1. 必履义务一:销售方必须主动开具发票并提供三包凭证，缺一不可。
2. 必履义务二:三包期内非人为故障必须免费修理，不得收取任何费用。
3. 必履义务三:7日内性能故障必须无条件办理退货、换货或修理。
4. 必履义务四:15日内性能故障必须办理换货或修理，不得拒绝。
5. 必履义务五:维修两次仍故障必须免费换货，凭维修记录办理。
6. 必履义务六:符合换货条件无同号产品时必须允许退货，不得强制换其他号。
7. 必履义务七:维修必须使用原厂配件，不得以次充好、以旧充新。
8. 必履义务八:维修必须在30日内完成，超时需提供备用机或办理换货。
9. 必履义务九:停产产品必须保证5年零配件供应，不得以停产为由拒绝维修。
10. 必履义务十:全国联保产品必须跨区域受理，不得以非本地购买为由拒绝服务。
NORITZ能率产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;