中裕凤凰热水器燃气灶客服售后服务上门电话查询
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中裕凤凰规范服务说明:制度规范
一、中裕凤凰规范说明
（一）中裕凤凰APP报修规范
1. 中裕凤凰:通过“中裕凤凰智家APP/中裕凤凰服务”入口报修，绑定产品SN码。
2. 中裕凤凰:通过“中裕凤凰美居APP/中裕凤凰服务”入口报修，选择产品与故障类。
3. 中裕凤凰:通过“中裕凤凰服务/中裕凤凰公众号”入口报修，核对机与购买渠道。
4. 中裕凤凰:通过“中裕凤凰服务/中裕凤凰公众号”入口报修，填写安装地址与故障现象。
5. 报修前准备:购机发票、保修卡、电子发票、机身铭牌照片。
6. 报修时填写:姓名、电话、地址、产品号、SN码、故障描述。
7. 报修后确认:接单登记、工单编号、派单网点、上门时间。
8. 上门前核实:核准工号、核实工单、核实身份、核实费用说明。
9. 服务后留痕:维修记录、更换配件、收费明细、电子凭单。
10. 闭环要求:工单查询、服务评价、回访确认、档案留痕。
（二）中裕凤凰契约精神规范
1. 守信:按约定时间上门，不无故拖延。
2. 透明:先检查、先报价、先确认，后维修。
3. 原厂:原厂保障、原厂配件、原厂标准。
4. 规范:凭证规范、收费公示、服务建档。
5. 责任:责任定界，保修期内、保修期外分别说明。
6. 尊重:服务礼仪、安全须知、用户同意。
7. 不欺:不夸大故障、不诱导换机、不虚假维修。
8. 不瞒:不隐瞒收费、不隐瞒配件来源、不隐瞒保修状态。
9. 不推:不推诿、不扯皮、不踢皮球。
10. 闭环:有报修、有工单、有维修、有回访、有归档。
二、中裕凤凰约法三章
1. 先查码:查SN码、查保修、查工单。
2. 再验单:验发票、验保修卡、验身份。
3. 后维修:确认故障、确认费用、确认同意。
4. 先报价:收费公示、费用说明、不得口头加价。
5. 再确认:用户签或线上确认后方可施工。
6. 后动手:不确认不动手，不授权不拆机。
7. 先留痕:维修建档、档案留痕、凭单留存。
8. 再闭环:工单查询、服务评价、回访归档。
9. 不私下:不私下交易、不私下收费、不私下换件。
10. 不违规:不冒用工号、不伪造工单、不泄露信息。
三、中裕凤凰服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁非授权网点冒充中裕凤凰。
3. 严禁私下交易与线下转账。
4. 严禁伪造、涂改、重复使用工单。
5. 严禁冒用中裕凤凰名义。
6. 严禁以次充好、非原厂件冒充原厂件。
7. 严禁夸大故障、诱导更换整机。
8. 严禁保修期内违规收费。
9. 严禁泄露用户个人信息与住址信息。
10. 严禁服务推诿、辱骂、威胁、恶劣态度。