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德菲博勒产品保修政策说明
为保障消费者的合法权益，明确产品售后的责任与服务范围，德菲博勒依据国家相关法律法规，结合公司统一的售后服务标准，制定本保修政策。凡在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的德菲博勒产品，均可按照以下说明享受相应的保修服务。
一、保修期限
不同品类的产品，其保修期限有所区别。一般情况下，大家电产品（如热水器、洗衣机、电视等）整机保修期为一年，主要零部件保修期为三年。厨房电器及小家电产品，整机保修期通常为一年，部分品类的主要零部件可延长至三年。
具体产品的保修期限，请以产品说明书或保修卡上载明的信息为准。若产品随附的保修凭证标注与本说明存在差异，原则上以产品实际附带的保修凭证为准。
二、保修范围
在保修期内，且产品在正常使用条件下出现性能故障的，我公司提供免费维修服务。“正常使用条件”指用户按照产品说明书中的安装、使用、保养要求进行操作，未出现人为损坏、误用、疏忽、擅自拆修等情况。
属于下列情形之一的，不属于免费保修范围，但用户可选择付费维修:
1. 无法出示有效购机发票、保修卡，或保修卡信息与产品实际信息不符的；
2. 因用户搬运、使用、保管不当，导致产品出现磕碰、受潮、腐蚀、电压异常烧毁等问题的；
3. 未经我公司授权的人员或机构擅自拆机、维修、改装的；
4. 产品外壳、外观件、耗材类部件（如滤网、遥控器、灯泡等）在正常使用中出现的自然损耗或外观磨损；
5. 因火灾、水灾、雷击等不可抗力因素导致的产品损坏。
三、保修服务方式
在保修期内，用户可凭有效购机凭证和保修卡，通过以下方式获取服务:
拨打德菲博勒全国统一服务热线，由客服人员协助安排就近授权服务网点上门或送修；
登录德菲博勒网站或德菲博勒微信服务号，在线提交售后服务申请。
对于大家电产品，我公司通常提供上门服务；对于小家电及便携式产品，一般需由用户送至指定服务网点进行维修。具体服务方式以客服人员与用户沟通确认为准。
四、维修后的保修延续
产品在保修期内经德菲博勒授权服务网点维修后，若同一故障在维修完成后三十日内再次发生，我公司将免费重新维修。保修期外进行的付费维修，自维修完成之日起，对更换的零部件提供九十天的保修期。
五、关于“三包”政策的特别说明
本政策在执行过程中，与国家及地方有关“三包”规定如有不一致之处，以“三包”规定为准。对于在“三包”有效期内符合换货条件的产品，用户可选择更换同型号产品；如该型号已停产，经与用户协商一致，可更换不低于原产品性能的其他型号。
六、政策解释与调整
德菲博勒保留对本政策的最终解释权。公司可根据产品技术更新、市场变化及国家法规调整，适时对本政策进行修订。修订后的将通过德菲博勒网站予以公布，不再另行逐一通知。
如需了解最新的保修政策信息，或查询就近的授权服务网点，欢迎访问德菲博勒网站或致电客服热线。
德菲博勒修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于德菲博勒关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
德菲博勒电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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