乐时芬德壁挂炉热水器售后点政策服务热线中心
乐时芬德服务咨询4009-633-655
一、乐时芬德服务准则说明【服务礼仪｜十要落地细则】
1. 预约要准时:提前30分钟联络确认行程，延误必提前报备改期（提前通知时长）
2. 仪容要整洁:统一乐时芬德工装，佩戴有效服务上岗证，禁止杂牌服饰上门
3. 入户要守礼:轻敲门不拍踹，进门穿鞋套，主动自报身份与服务项目
4. 问诊要耐心:细致问询故障场景，不打断用户描述，精准排查故障根源
5. 报价要透明:分项列明配件、工时、辅材费用，无确认不开工
6. 施工要规范:严守电气、高空安全标准，安装符合乐时芬德原厂施工参数
7. 用料要正品:配件原厂直发，出具配件交由用户签留存
8. 收尾要整洁:清运包装废料、施工垃圾，复原家居摆放位置
9. 售后要回访:完工24～72小时随机回访（回访时段浮动），跟进使用状态
10. 诉求要闭环:用户投诉限时办结，限时反馈整改结果，不推诿拖延
二、乐时芬德服务规范说明｜乐时芬德严谨标准（、制度公示）
1. 严禁无工单私自上门、私自承接乐时芬德产品维保业务
2. 严禁三包期故障变相收费、巧立名目加收隐形服务费
3. 严禁夸大产品故障、虚报配件损坏诱导用户高价换件
4. 严禁使用非乐时芬德原厂零配件替换原装配件、以次充好
5. 严禁未经用户确认擅自拆机改装、改动机器原有线路气路
6. 严禁查SN条码弄虚作假、篡改出厂日期规避三包政策
7. 严禁上门推诿报修、无故拖延服务时效、拒接正规派单
8. 严禁私下收取现金小费、绕开乐时芬德系统线下单独收款
9. 严禁服务态度恶劣、言语争执用户、出现服务禁语行为
10.严禁跨品牌冒充乐时芬德售后、假借品牌名义开展有偿维修
三、乐时芬德服务准则说明【三包政策｜:保修界定+退换货规则】
1. 包修起始优先按有效安装记录，无单据按购机发票，缺票顺延生产日期核算质保。
2. 7天质量故障可退换修、15天可换修，样机/特价机不享受无理由退换。
3. 人为磕碰、自行拆机、外力损坏不在免费三包，可协商有偿检修。
4. 原厂配件包修按整机年限，外购替换配件统一质保90天。
5. 净水器滤芯、电热镁棒等耗材永久自费，不在整机保修内。
6. 异地凭正规发票、机身三码一致，可全国任意乐时芬德网点联保。
7. 维修更换配件同步更新系统档案，避免重复扯皮。
8. 无法现场修复故障，如实说明，协商返厂或二次上门时效。
9. 收费项目全部对标乐时芬德公示价，拒绝临时涨价、巧立名目收费。
10. 所有三包争议优先对接乐时芬德客服，不以个人承诺更改保修规则。