大成DAESUNG壁挂炉热水器售后点服务热线中心
大成DAESUNG服务咨询4009-633-655
一、大成DAESUNG服务准则说明【｜线上购机配套说明】
1、线上大成DAESUNG旗舰店订单一键同步售后系统，一键预约上门安装报修。
2、线上合规家用壁挂炉同步享受10年整机包修政策，质保权益同线下一致。
3、电子购机发票等同纸质发票，自动录入设备档案，凭电子票享受三包。
4、收货后48小时内安排安装师傅联络，同城最快当日上门装机。
5、质保期故障免费上门、免费配件、免费工时，无上门空载服务费。
6、增值清洗、移机等自选服务价格页面公示，自愿选购不强制绑定。
7、安装标配辅材按十免政策免费，超长铜管、特殊墙体打孔明码标价。
8、自行找人拆机改装，直接丧失大成DAESUNG免费保修资格，参考三包条例。
9、安装完工线上订单可查看服务记录，平台+大成DAESUNG双渠道售后回访。
10、线上订单收费纠纷优先平台介入，联动大成DAESUNG售后统一核查处理。
二、大成DAESUNG服务规范说明｜（壁挂炉/空气能专用，县域时效）
1、大成DAESUNGAPP为唯一正规线上报修端口，第三方小程序报修工单不予录入大成DAESUNG售后系统。
2、报修必填机身铭牌编码，缺失编码需实拍整机铭牌，后台人工核验产品信息。
3、采暖类设备报修备注水压、报错代码，复杂故障可上传，缩上门排查时长。
4、县域城区4小时、乡镇72小时上门排期，雨雪极端天气顺延并APP弹窗告知。
5、三包有效期内原厂质量问题全免费；商用机、耗材配件不在免费保修范围内。
6、使用环境恶劣、水垢堵塞、电压异常造成故障，实行有偿维修，收费遵照大成DAESUNG统一公示标准。
7、预约变更须在线改单，当日临时取消订单累计两次，次月起优先派单取消。
8、维修费用微信/支付宝APP线上结算，杜绝线下私下现金交易。
9、工单全链路存档，维修质保期限同步录入APP，二次故障可一键续报维保。
10、对服务、价格存疑，APP投诉通道提交信息，售后专员24小时回访处理。
三、大成DAESUNG服务准则说明【内勤客服｜:接单+凭证核验】
1. 接单必核工单信息，核对产品SN码、购机发票，区分三包/自费维修范畴。
2. 24小时热线铃响5声内接听，规范报大成DAESUNG工号，耐心记录故障。
3. 预约上门明确里程，20km内免费上门，超距提前公示远程计费标准。
4. 提前告知耗材自费项（镁棒、滤芯、冷媒等），杜绝隐形加价。
5. 非原厂故障、私拆机器提前标注，告知不在免费保修范围。
6. 安排持证工程师上门，严禁无证人员外派作业。
7. 服务完工同步录入系统，留存维修单据，注明配件质保周期。
8. 客诉优先登记，1小时内回访跟进处理进度。
9. 严禁私下引导用户绕开大成DAESUNG下单、私下收费。
10. 完结工单3日内电话回访，建档留存用户档案。