富仕雅壁挂炉热水器售后点诉求服务热线中心

　　富仕雅壁挂炉热水器售后点诉求服务热线中心

　　富仕雅服务咨询4009-633-655

　　一、富仕雅服务准则说明｜富仕雅标准（公示·服务准则，制度）

　　1. 渠道合规:仅富仕雅400热线、富仕雅服务小程序、富仕雅公众号派单服务，杜绝非授权第三方上门服务。

　　2. 预约履约:接单提前致电预约，按约定时效上门，无故不得延误改期。

　　3. 仪容持证:统一富仕雅工装、佩戴上岗证件，入户必穿鞋套、铺防护垫布。

　　4. 核验凭证:安装/维修先核对购机发票、机身SN码，三码匹配再施工，无票按出厂日期核算保修。

　　5. 明码标价:保外维修执行富仕雅指导价，分项报价，无隐形加价、临时乱收费。

　　6. 规范施工:遵照富仕雅精工安装标准，电气布线、打孔、冷媒加注依规操作，禁止违规改装线路。

　　7. 故障闭环:维修逐项试机验收，根除故障，杜绝反复返修遗留问题。

　　8. 现场保洁:完工清理施工垃圾、带走废料，还原用户居家环境。

　　9. 礼仪规范:服务文明用语，不在用户家中吃喝收礼、私拿物品。

　　10. 工单回访:工单全流程留档，完工后配合富仕雅回访，如实反馈服务细节。

　　二、富仕雅服务规范说明【标准｜官网官宣，适配产品页】

　　1、热线全天候:全国统一客服全年24小时在线受理报修、咨询、投诉业务。

　　2、分级时效上门:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、城郊48h上门勘测维修。

　　3、免费方案设计:全品类新机免费上门勘测厨卫环境，出具合理化安装方案，合规范围内免基础安装工时费。

　　4、保修起算规范:凭正规发票，授权安装后自竣工日起算保；壁挂炉/热泵以调试日计费，调试超购期1年则顺延1年起保。

　　5、无票兜底质保:遗失购机凭证，以机身SN生产日期顺延3个月核算整机保修周期，全国网点统一核验标准。

　　6、内胆专属保障:储水式电热内胆保限期内非人为漏水，免费换新同规格整机，新机重新核算内胆与整机质保期、不收折旧费。

　　7、分品类质保分级:燃气热水器登记电子金卡享整机6年保；烟机整机3年、电机6年；样品机、特价处理机整机统一1年保修、外观不保。

　　8、定期回访服务:常规产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能每年1次免费上门巡检、安全排查。

　　9、原装配件管控:保内维修统一原厂配件，杜绝杂牌代用；超保维修配件明码标价，费用单据逐项列明。

　　10、三包合规兜底:正品行货严格遵照国家三包法规，符合退换条件依规办理换机，商用/工程机单独执行商用保修条款。

　　三、富仕雅服务准则说明（合规｜防坑说明｜:免责条款、三包除外细则）

　　1. 富仕雅唯一400报修通道，非富仕雅第三方网点不纳入品牌三包保障。

　　2. 家用产品执行24/48小时上门约定，人为损坏、异地加急需另行协商时效。

　　3. 7/15天退换仅限原厂正品，人为磕碰、自行改装、样机特价品不退换政策。

　　4. 三包不含人为损坏、私自拆机、非标气源使用导致故障，此类仅提供收费维修。

　　5. 原厂辅材三年质保，用户自备管材、配件不在品牌保修范畴。

　　6. 远程费严格按20km分界计费，同一户多台检修只收取单次远程费用。

　　7. 自费更换零配件保3个月，人为故障返修不在配件续保范围内。

　　8. 180天只换不修仅限指定在售机，过保、二手改装机无法享受换新。

　　9. 拆旧、打孔、吊顶改造等增值项目，报价透明，用户自愿选择消费。

　　10. 终身维保为有偿服务，品牌不定期免费安检属阶段性福利，非法定必享权益。