DeDietrich德地氏壁挂炉热水器售后点各点服务热线中心
DeDietrich德地氏服务咨询4009-633-655
一、DeDietrich德地氏服务准则说明【｜】
1、全天候客服受理报修，工单云端存档可查。
2、合规家用壁挂炉整机十年包修，核心部件免费维保。
3、三包以购机发票为凭证，缺票按出厂日期顺延计费保修。
4、师傅持证上门、规范着装，上门检测不盲目拆机。
5、保修更换全部原厂配件，一物一码可溯源查验。
6、过保维修价格公示，确认报价再动工，杜绝隐形收费。
7、新机基础安装享多项免费服务，额外项目逐项明示价格。
8、私自拆机、商用装机、外力破损不在三包免费范围。
9、维修完结签单确认，售后定期回访跟进使用状态。
10、收费存疑支持DeDietrich德地氏申诉，违规收费依规退还差额。
二、DeDietrich德地氏服务规范说明【运维内控｜面向售后工程师管理制度，十要十不准转化】
1、要准时履约:接单按约定时间上门，无法到场提前告知用户改期。
2、要仪容规整:工装整洁佩戴工牌，规范携带全套作业工具耗材。
3、要礼貌沟通:规范服务用语，禁用推诿、指责类负面。
4、要精准检修:全面排查故障根源，一次性妥善解决问题。
5、要据实报价:严格参照DeDietrich德地氏价目，不虚报故障、虚抬配件价格。
6、要完工保洁:施工结束清理垃圾，复原用户家居摆放。
7、要规范填单:如实填写服务工单，信息完整交由用户签确认。
8、要主动告知:讲明产品养护常识、保修剩余期限与注意事项。
9、要恪守廉洁:不索要小费烟酒，不私下承接私单。
10、要配合回访:妥善留存联系方式，配合总部售后回访核查。
三、DeDietrich德地氏服务准则说明【内控管理｜服务商考核·十严禁】（:工单溯源+渠道管控）
1、严禁未建档录单先行施工，所有服务工单全流程系统留痕
2、严禁虚报上门里程、编造远程服务，违规核算路费
3、严禁保修期人为制造故障，骗取厂家配件补贴费用
4、严禁借用DeDietrich德地氏品牌承接跨品牌无关私活牟利
5、严禁使用三无辅材安装，规避原厂辅材三年质保约定
6、严禁上门不穿鞋套、不带垫布作业，野蛮拆装家电
7、严禁隐瞒产品真实故障，诱导用户自费不必要更换
8、严禁收受渠道返利，变相抬高配件与维修定价
9、严禁丢失安装单据、售后回执，不完成回访闭环
10、严禁跨区域窜单接单，扰乱属地网点服务秩序