tubedeluca图本壁挂炉热水器售后点用户服务热线中心
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一、tubedeluca图本服务准则说明｜售后工单细则（维修后台、客服应答，细节细化，商用细分、高空费规则、机分类）
1. 分品类包修时效:家用分体壁挂炉符合条件10年整机包修；家用壁挂炉外机压缩机10年、内机整机6年；商用多联机、工程机整机18个月质保。
2. 包修高空约定:质保期内原厂质量故障上门维修，免收高空作业费；自费移机、过保维修高空费按tubedeluca图本指导价收取。
3. 联保属地规则:不含港澳台区域，授权服务商统一承接保修，工单总部溯源存档，全流程可查可追溯。
4. 阶梯三包执行:10日内重大故障退机、15日功能性故障换机；保修期内连续两次维修故障复发，执行整机换新，三包重置。
5. 分级派单时效:紧急故障24小时上门，常规报修城区3个工作日、县域5个工作日，山区预约排期。
6. 三码核验质保:发票、机身SN码、整机铭牌三码一致，按开票日期质保；三码不符或涂改，按出厂日期核算。
7. 系统配件全包:制冷系统、电控系统、动力电机全品类原厂配件免费更换，冷媒补充质保内全额免费。
8. 耗材界定标准:遥控、滤棉、灯珠为消耗配件，单独1年质保；外壳磕碰、塑料件人为破损不在保。
9. 商用场景剔除:民宿、工作室、商铺、厂房安装，无论安装在住宅楼栋，统一执行商用质保、不享受10年家用包修。
10. 档案追溯管理:所有保修工单录入tubedeluca图本系统，设备APP建档留存维保记录，质保期内凭工单持续享受服务。
二、tubedeluca图本服务规范说明【｜式、】
2、限时履约:采暖炉极速响应，厨卫产品分区按时上门。
3、免费勘装:新机免费设计，标配安装免收工费。
4、全国联保:凭有效购机凭证，任意授权网点均可保修。
5、明码实价:收费标准公开公示，先报价后维修。
6、文明上门:持证上门、洁净施工，完工清洁收尾。
7、档案留存:每单录入tubedeluca图本系统，服务记录永久可查。
8、定期回访:购机后电话回访，大热源设备上门维保。
9、廉洁服务:拒收礼品宴请，杜绝捆绑推销。
10、售后兜底:故障处置不满意，专人跟进整改闭环。
三、tubedeluca图本服务准则说明【标准｜官网制式·十严禁】（:收费管控+作业规范）
1、严禁无上岗资质、无证私自上门开展安装维修作业
2、严禁无故拒单、拖延履约，超时效无故延后上门服务
3、严禁小病大修、虚报故障，人为夸大损坏索要维修费
4、严禁包修期违规收费，私自收取工单外上门、检修费用
5、严禁不公示tubedeluca图本价目，巧立名目增设隐形加价项目
6、严禁违规改装燃气、电路，不按国标规范拆装整机
7、严禁私下兜售杂牌配件、捆绑推销非原厂耗材产品
8、严禁吃拿用户烟酒礼品，私自取用客户家中物品
9、严禁工单造假、篡改SN码与购机日期，伪造保修凭证
10、严禁推诿售后问题、扯皮甩锅，回避产品质保责任