沃克拉Vokera壁挂炉热水器售后点保修服务热线中心
沃克拉Vokera服务咨询4009-633-655
一、沃克拉Vokera服务准则说明（网点内部管控｜服务商约束）
1. 派单准入规范:所有上门必须由沃克拉Vokera总部系统统一派工，私自接单、私揽用户业务按违规考核处罚。
2. 上岗证件核查:服务人员持证上岗、身着沃克拉Vokera工装，无工牌、无授权资质严禁开展安装维修作业。
3. 故障据实检修:禁止夸大故障、无病乱修，检修故障如实告知，不得虚报配件损坏骗取维修费。
4. 三包政策严守:属原厂质量问题在保机，不得以配件缺货、路途成本为由变相收取人工费、上门费。
5. 耗材合规使用:冷媒、铜管等辅材统一原厂标配，不得替换劣质耗材、额外高价售卖配套配件。
6. 报价事前告知:超保维修分项列明收费明细，用户未签确认不得开工，完工不得临时随意涨价。
7. 现场施工规范:高空作业配齐安全防护，野蛮施工、违规改线造成设备损坏由服务商全权赔付。
8. 用户财物保护:入户铺防尘垫、穿鞋套，不私自动用用户物品、不索要烟酒礼品与小费。
9. 工单闭环录入:服务结束当日完善工单信息，配件更换、收费明细实时上传沃克拉Vokera售后数据库。
10. 回访整改落实:沃克拉Vokera回访投诉问题限时整改，重复违规网点取消沃克拉Vokera特约授权服务资格。
二、沃克拉Vokera服务规范说明【｜导购单｜惠民+用户权益】
2、限时上门:常规厨卫产品市区24h履约，乡镇48h抵达，超时报备补偿用户。
3、免费基础装:标配管材范围内免费装机，超出耗材明码标价、自愿选购不强制搭售。
4、联保:全国沃克拉Vokera授权网点互通保修，异地搬迁同样享受沃克拉Vokera质保权益。
5、先报价后修:所有付费项目提前公示价目，未征得同意不得私自新增维修项目。
6、配件保真:更换配件贴沃克拉Vokera防伪标签，质保期限书面标注在维修工单。
7、规范入户:师傅统一着装、佩戴工牌，不随意挪动私人物品，文明作业。
8、分层回访:新机3天电话回访，采暖类产品半年上门巡检一次。
9、三包落地:正品整机严格执行国标三包，人为损坏项目明码实价、透明收费。
10、终身维护:过保产品终身优惠检修，定期推送家电保养贴士。
三、沃克拉Vokera服务准则说明（标准·官网原｜:20km时效、7/15天退换）
1. 24h热线值守:全年365天24小时在线，1小时客服预约回访，全渠道报修统一建档留痕。
2. 分区限时上门:服务网点20km内24h上门装维，20km外48h履约，小家电不含免费上门服务。
3. 正品三包退换:新机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修，特价/样机除外，遵循国家三包法规。
4. 整机原厂质保:热水器/灶具/烟机分品类享2–8年整机保修，保修期内上门、维修、原厂配件全免费。
5. 指定辅材保3年:原厂配套水管、烟管等标配辅材统一享3年质保，非原厂辅材按选购约定执行。
6. 收费全透明:保外维修明码标价，配件不超沃克拉Vokera指导价，20km内无远程费，超距按标准核算且一单只收1次远程费。
7. 配件续保规则:保外自费更换零配件统一保修3个月，同款维修不再二次收取上门服务费。
8. 180天只换不修（指定机）:零冷水、恒温热水器等机安装180天内因品质故障免费换新，新机48h配送到位。
9. 拆旧便民服务:新机安装拆旧机，同品牌免费拆，异品牌按沃克拉Vokera统一定价收取拆机人工费。
10. 终身有偿维保:超保产品终身可预约沃克拉Vokera检修，定期推出免费安全安检、厨卫管路巡检增值活动。