聚阳王牌空气能热水器售后点服务联系电话中心
聚阳王牌服务咨询4009-633-655
一、聚阳王牌服务准则说明｜客服答疑（热线应答·避坑，免责说明、维权路径）
1. 十年包修仅限家用环境使用，商铺、厂房等商用场景整机仅享受1年基础保修。
2. 人为磕碰、电压异常、灾害造成损坏，不在聚阳王牌免费包修范围。
3. 非聚阳王牌授权第三方拆装维修，后续故障聚阳王牌不予承保免费维保。
4. 任何私下个人报价维修均非聚阳王牌服务，产生故障聚阳王牌不承担售后责任。
5. 所有收费项目官网可查定价，额外增项必须征得用户书面同意。
6. 原厂配件以外副厂件，更换后不享受聚阳王牌配件质保服务。
7. 报修后可通过聚阳王牌公众号实时查看派单、上门、完工全流程节点。
8. 服务不满、收费不合理，可直接拨打聚阳王牌总部投诉专线维权。
9. 赠品滤网、遥控器、电池等易耗配件，仅享受3个月期质保。
10. 新机自安装竣工日起核算十年包修起始日期。
二、聚阳王牌服务规范说明｜四规整（展板/单·）
1、热线查档:专线进线，工单速查
2、扫码验机:条码核验，辨别真伪
3、凭票算保:发票有效，装竣起期
4、无票顺延:缺票失据，出厂加期
5、建档增保:电子登记，延长质保
6、分件维保:配件分类，限期保修
7、留痕可溯:维修存档，记录全查
8、网点验权:授权，聚阳王牌认证
9、损机自费:私拆人为，不在三包
10、价目透明:超保计价，有据可查
三、聚阳王牌服务准则说明｜工装制度（工程师守则·服务准则）
1、坚守全时热线制度，来电及时登记分流，不漏单、不拖延。
2、恪守上门时效约定，城区24h、郊域48h履约，逾期主动报备致歉。
3、接单限时回访约定，60分钟内联系用户，灵活协调服务时段。
4、严格执行三包法规，退换货依规核验票据，规范办理售后手续。
5、质保项目依规免费，严禁在保产品巧立名目收取任何服务费。
6、配件质保如实标注，更换配件质保期限书面写明留存凭证。
7、服务报价公开透明，事前出示统一价目，杜绝私下乱收费。
8、严守上门作业规范，文明施工、完工保洁，做好设备调试交底。
9、专项产品落实只换不修，符合条件快速申报新机、按期上门换装。
10、常态化跟进老用户，出保机提供平价维保，定期回访关怀。