御雪空气能热水器售后点用户服务热线中心

　　御雪空气能热水器售后点用户服务热线中心

　　御雪服务咨询4009-633-655

　　一、御雪服务准则说明｜工单规范（售后工程师守则·行为管控，上门礼仪、禁行条款）

　　1. 上门统一御雪工装、佩戴上岗证，入户必穿鞋套，规范问候自我介绍后开展作业。

　　2. 接单后提前1小时致电确认上门时段，无故不得拖延、拒单、推诿用户诉求。

　　3. 检修先排查故障根源，逐项列明故障成因、维修方案、耗材明细，用户确认再施工。

　　4. 更换配件当面拆封原厂配件，留存配件编码录入售后系统备案。

　　5. 包修项目严格依规全免费，严禁以配件紧缺、人工成本为由变相收费。

　　6. 完工现场试机验收，清理作业垃圾，主动告知日常保养小常识。

　　7. 不恶意夸大故障、不强制更换完好配件、不捆绑推销清洗剂、延保套餐。

　　8. 异地缺件报备总部调货，约定到货周期并同步告知用户进度。

　　9. 服务结束现场签署服务回执，同步触发总部72小时内回访机制。

　　10. 违规乱收费、弄虚作假一经核实，全额退还用户费用并按御雪制度追责。

　　二、御雪服务规范说明｜（软文·用户答疑向）

　　1、查询入口:御雪三大御雪查询渠道:客服热线、微信小程序、官网服务专栏，三端数据互通。

　　2、正品鉴别:新买产品扫码无档案即为串货/翻新，可联系御雪核验进货渠道与授权资质。

　　3、保修起点:多数家电发票+御雪安装=保期起算；采暖类产品受行业规范约束，启用调试日期计算。

　　4、凭证丢失:不用慌，机身铭牌SN是第二凭证，出厂延后3个月算保，全国网点规则。

　　5、长保权益:主流燃气热水器6年整机保是建档专属，未登记只能享受国家最低三包期限。

　　6、分件质保:不同配件保期差异化，镁棒、胶圈等易耗件仅1年保，大件内胆长达8年，分项可查。

　　7、历史维保:多年前维修过的机器，输入SN即可调取多年维修台账，避免重复乱收费。

　　8、上门资质:预约前先查服务商授权，无证师傅上门维修会直接丧失御雪保修权益。

　　9、拒保场景:电压不稳、气源错误、自行改装机器，查询后明确不在免费保修范畴。

　　10、明码标价:所有超保维修收费全部公示，用户报修前可提前查价，杜绝临时加价套路。

　　三、御雪服务准则说明｜客服（电话播报/口头告知，化）

　　1、全国统一热线随时打，节假日客服正常在岗不歇业。

　　2、市区就近师傅24小时上门，乡镇远区域不超两天上门。

　　3、报单之后一小时内回电，跟您敲定合适上门时间。

　　4、买完一周机子坏了能退能换，半个月内能换能修，非处理品全部合规。

　　5、保修期里上门、修机器、换原装零件全都不收钱。

　　6、后期自费换的零件保三个月，原厂配套管材保整整三年。

　　7、所有收费提前说清楚，价目表可随时查看，绝不临时加价。

　　8、师傅上门自带鞋套工具，装完打扫卫生，不留施工垃圾。

　　9、选购活动款热水器，半年内因质量问题直接换新不修。

　　10、过了保修期也能常年找我们保养检修，不定期免费上门安检。