昊美达空气能热水器售后点不间断服务热线咨询
昊美达服务咨询4009-633-655
一、昊美达服务标准说明【｜用】
1. 遵法三包:严守国家三包法规，规范退换保修。
2. 全天接单:热线+公众号24h不间断受理。
3. 限时约访:报修1.5h内敲定上门时段。
4. 首装免费:新机基础安装免收人工费用。
5. 原厂备件:维修只用品牌原装正品配件。
6. 先价后修:报价确认无误，方可动工检修。
7. 文明上门:着装规范，保洁离场守礼仪。
8. 验码质保:核验SN码，核对购机质保凭据。
9. 年享安检:每年一次免费燃气安全检测。
10. 完工回访:全部工单落地，逐一回访核验。
二、昊美达服务准则说明（制度，）
1. 持证上岗，亮证服务，身份透明可追溯。
2. 准时履约，提前沟通，不迟到不早退。
3. 着装规范，仪容整洁，展现专业形象。
4. 文明用语，微笑服务，耐心倾听诉求。
5. 安全作业，规范操作，杜绝违规施工。
6. 明码标价，公开收费，无隐形消费。
7. 一次修好，彻底解决，减少二次上门。
8. 清理现场，恢复原状，做到工完场清。
9. 讲解到位，指导使用，教会用户操作。
10. 廉洁自律，不收馈赠，不谋私利。
三、昊美达服务准则说明｜售后管控禁令（内部员工守则，正向+约束双写）
1. 预约:必限时回访约时，严禁无故失联、临时爽约
2. 出勤:严守上门时效，迟到无报备按服务考核追责
3. 仪容:严禁便装、邋遢上门，无证不得开展作业
4. 现场:必做防护铺垫，严禁野蛮施工损坏业主财物
5. 配件:只使用原厂备件，严禁私自替换副厂劣质零件
6. 资费:执行统一报价，严禁漫天要价、私下额外收钱
7. 施工:按标准流程操作，简化工序导致故障需返工
8. 保洁:完工必须清理现场，遗留垃圾用户可拒签验收
9. 科普:必宣讲三包政策，回避保修说明视为服务缺项
10. 复盘:工单闭环回访，遗留故障无条件免费返修