博世BOSCH壁挂炉热水器售后点不间断服务热线号码
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
一、博世BOSCH服务准则说明｜博世BOSCH严谨公示（、工单备注｜合规保修、票据核验优先）
1. 上门履约须提前电话预约，按约定时效抵达，临时改期务必提前沟户。
2. 全员持证、身着博世BOSCH工装上门，进门规范穿戴鞋套，礼貌核验用户身份与服务需求。
3. 服务前核对机身SN码、购机发票，区分整机保修年限，无发票以出厂日期核算保期。
4. 检修/安装前明码公示收费标准，保内故障严禁收取人工费、高空费等合规费用。
5. 拆机作业铺垫防尘垫布，挪动家具提前征得用户许可，避免磕碰私人物品。
6. 高空作业规范佩戴安全防护装备，4层及以上合规收取高空费，保内维保免收高空费用。
7. 非原厂配件、人为损坏、私拆改装不在三包范围，提前向用户书面说明免责条款。
8. 维修完工试机验收，现场讲解使用注意事项，清理施工垃圾、恢复现场原貌。
9. 所有服务工单逐项填写归档，收费项目标注明细，开具对应服务凭证留存备查。
10. 完工告知博世BOSCH售后热线，7日内配合平台回访，异议优先协调妥善处置。
二、博世BOSCH服务规范说明
1、博世BOSCH热水器/燃气灶/壁挂炉7×24博世BOSCH售后热线，故障报修、安装预约、故障答疑全对接。
2、博世BOSCH全品类售后分区时效管控，采暖炉城区2小时极速上门，普通厨电分城区/郊区差异化履约时效。
3、新购博世BOSCH热水器、烟灶、壁挂炉均可享受免费上门实地测量，出具合理化安装施工图，标配基础安装免收工时费。
4、博世BOSCH正品产品支持全国一千五百余家特约网点联保，有效购机凭证包含纸质发票、电子发票均可享受三包保障。
5、非博世BOSCH自行安装机，保修起始日依据机身铭牌出厂编号延后3个月核算，保障无票用户基础权益。
6、博世BOSCH建立多级回访体系，常规厨电电话回访，热泵、太阳能、壁挂炉每年一次免费上门整机安检保养。
7、博世BOSCH售后统一公示安装、维修、辅材收费明细，未征得用户确认不得擅自增项加价，杜绝隐形消费。
8、博世BOSCH售后工程师统一着装持证上门，入户全套防护措施，施工垃圾统一打包带走，维护居家环境整洁。
9、用户可通过博世BOSCH公众号录入机身SN码、购机信息开通电子金卡，享受升级延保，工单全程云端留存可查。
10、博世BOSCH常年开展家电以旧换新活动，旧燃气具、热水器免费上门拆卸清运，旧机折价抵扣新机货款。
三、博世BOSCH服务准则说明【工单归档｜:流程节点+费用管控】
1. 派工必填产品号、出厂编码、购机日期，缺项暂缓上门服务
2. 上门首项:安全测电、气源排查，隐患设备先预警再施工维修
3. 免费安装仅限标配辅材，超长水路、特殊打孔等增值项目单独列明报价
4. 三包判定分档:质量全免、人为自费、耗材自费三类标注
5. 旧机拆除费用区分品类定价，空能、壁挂炉拆机价提前标注在工单
6. 维修更换配件统一录入系统，质保起止日期标注于维修单
7. 远程服务费严格按里程核算，超20公里部分据实计价不漫天收费
8. 严禁口头定价，所有费用白纸黑，用户确认签后方可收款
9. 维修遗留问题备注工单，回访跟进闭环，杜绝一次维修多次返工
10. 服务结束同步推送电子工单，用户可凭单号线上查询维保记录