依玛IMMERGAS壁挂炉热水器售后点全天候服务热线号码
依玛IMMERGAS服务咨询4009-633-655
一、依玛IMMERGAS服务准则说明｜内部员工守则（岗前制度、考核台账｜禁令约束、作业管控优先）
1. 接单30分钟内联络用户敲定上门时段，无故迟到、爽约纳入服务绩效考核。
2. 严禁穿杂牌工装、无证上门，仪容整洁，杜绝粗鲁敲门、私自入户等违规行为。
3. 逐项核验机、SN码、购机凭证，严禁篡改机身编码、虚报保修状态骗取保内结算。
4. 严守统一收费指导价，禁止私下议价、乱加价、捆绑推销非必要配件产品。
5. 工具统一放置专用垫布，野蛮拆装造成用户财物破损，由服务人员自行赔付。
6. 高空作业必系安全带，违规冒险施工追责，同一套房拆装机只计单次高空费用。
7. 客观界定免责故障，不夸大故障、小病大修，如实告知维修方案与备选报价。
8. 完工全项试机，故障未根除不得签结单，做到一次维修、一次性解决问题。
9. 工单信息真实完整，禁止空单、虚假工单，收费明细逐项列明杜绝模糊标注。
10. 主动配合总部回访，用户投诉限时整改，严禁推诿扯皮、和用户发生言语冲突。
二、依玛IMMERGAS服务规范说明
1. 热线全天候:全国双专线7×24小时值守，采暖炉/常规品类专线分设，随时受理报修咨询。
2. 分级限时响应:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h上门派工。
3. 免费方案设计:全品类购机享免费上门勘测、安装方案规划，合规范围内基础安装免收人工费。
4. 凭票全国联保:正规发票/电子发票为保修凭证，全国授权网点联保，一机一码核验SN码。
5. 保修按规起算:原厂安装以竣工日期计保，壁挂炉调试超购机1年按购机延后1年核算质保期。
6. 金卡升级质保:热水器完成电子金卡登记享6年整机保，未登记按国标三包2年质保执行。
7. 分层回访机制:常规产品电话回访，壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访。
8. 报价透明公示:保外维修明码标价，维修前提前列明配件+工时费，用户确认后再施工。
9. 严守国标三包:退换修严格遵循国家三包法规，样机、特价机单独执行1年质保约定。
10. 工单全程溯源:所有服务录入依玛IMMERGAS系统，工单存档可查，售后问题闭环跟进到底。
三、依玛IMMERGAS服务准则说明（标准｜:纸质发票+公众号核验+购机日期起保）
1. 凭证效力:纸质增值税普票/专票、依玛IMMERGAS电子发票具备同等三包效力，是保修核心法定凭证。
2. 保期起算:凭有效购机票据，保修期自发票开票日核算；留存依玛IMMERGAS安装工单可优先以建档日期起保。
3. 无票兜底:票据遗失无法补办，可凭机身SN码，按产品出厂日期顺延15天核算保修周期。
4. 票据核验:用户可在依玛IMMERGAS服务公众号录入发票号、机身编码，在线核验票据与产品绑定状态。
5. 补开票据:购机365天内丢失发票，联系原购机凭购机记录申请补开销售证明，加盖公章有效。
6. 票据禁用:涂改、裁切、信息篡改票据作废，机身SN打磨/涂改后，对应票据不再享受免费三包服务。
7. 工单开票:上门安装/维修完工后，工程师现场出具服务单据，用户确认后7个工作日内可申领对应服务发票。
8. 异地报修:异地报修无需原件，发票照片+机身码即可核验，全国授权网点统一采信依玛IMMERGAS票据规则。
9. 商用特例:工程、商用批量票据仅做凭证，整机不享受家用免费保修政策，维修按协议收费。
10. 存档溯源:所有有效票据、电子工单由总部系统存档，终身可查，凭票据申请售后回访与故障返修保障。