奥尔巴赫壁挂炉热水器售后点服务办理电话中心
奥尔巴赫服务咨询4009-633-655
一、奥尔巴赫服务准则说明（消费者｜保修登记规则、耗材明细、超保定价透明）
1. 十年保激活要求:享十年包修机，装机7日内奥尔巴赫+APP完成保修登记，未按时登记自动切换六年基础保修。
2. 三包便民说明:7日内非人为故障不满意可退，15天故障免费换新，一年多次修不好可申请退机。
3. 跨地域联保:异地搬家、房屋置换，机器随地址变更仍可就近网点享受奥尔巴赫保修。
4. 报修时效承诺:热线接单后工作日24小时联系用户，协商上门时段，紧急故障优先加急派工。
5. 安装明细公示:打孔、支架、加长铜管等增值项目价格上门前主动告知，用户确认后再施工。
6. 同屋高空封顶:同一套房多台壁挂炉拆装，仅收取单次高空费，杜绝重复计费。
7. 无票保修方案:遗失购机发票，奥尔巴赫系统可查出厂编号，以机身出厂日期延后3个月计算保修期。
8. 超保统一标价:过保机器维修严格参照官网2025收费目录，简修/中修/大修分级定价、价目公开。
9. 商用快速区分:店铺、民宿使用的家用壁挂炉，自动按商用质保执行，不再享受十年/六年家用全保。
10. 售后维权通道:对报价、服务不满意可拨打400总部热线投诉，奥尔巴赫3个工作日给出处理答复。
二、奥尔巴赫服务规范说明｜便民（线下，）
2、限时上门:采暖炉优先加急上门，常规家电分区限时上门服务。
3、免费出方案:上门量尺，免费规划水路、气路安装。
4、凭票保修:正规发票为保修核心凭证，全国网点联保。
5、装机起保:奥尔巴赫师傅安装完毕当日，自动启动整机保修计时。
6、无票按码:无购机票据，按机身出厂条码顺延算保修期。
7、免费回访:购后电话回访，大件采暖设备上门免费安检。
8、内胆保换:热水器内胆故障在保内直接换新，不收拆机费。
9、报价透明:所有维修项目事前报价，确认后施工，杜绝临时加价。
10、线上查保:微信搜奥尔巴赫服务，条码一键查质保与网点。
三、奥尔巴赫服务准则说明【内控管理｜十要十不准融合，技师管控标准】
1. 接单要极速:工单分派1h联络用户，超时未预约内部考核
2. 上门要守时:按预约时段抵达，延误提前主动告知用户
3. 着装要规范:统一工装持证上岗，禁止无证私自上门服务
4. 报价要透明:收费标准提前告知，禁止隐形加价、漫天报价
5. 操作要合规:按国标规范安装调试，严禁野蛮拆装损坏机身
6. 用料要正品:维修更换仅限原厂配件，副厂件不予质保登记
7. 完工要清场:带走施工废料，引导用户核对工单签确认
8. 答疑要耐心:讲解故障成因与日常保养，北方机额外说明防冻要点
9. 退换要依规:严守7退15换政策，不推诿合规三包诉求
10. 回访要配合:配合总部电话回访，违规乱收费全额退费并追责