威特尼壁挂炉热水器售后点服务登记电话咨询
威特尼服务咨询4009-633-655
一、威特尼服务准则说明（商用机·壁挂炉/工程机）
1、商用设备须在威特尼APP报修专区下单，个人端口不受理工程机组报修。
2、报修完整填写工程地址、合同编号、机组SN码、项目对接人联系方式。
3、商用机三包按购销合同约定执行，家用改商用整机统一仅半年基础保修。
4、十年包修政策不于商用、出租经营性机组，APP自动剔除免费维保标识。
5、电源故障、环境腐蚀、第三方拆装故障，所有维修耗材与工时由使用方自费。
6、紧急抢修工单APP标记加急，工作日24小时到场，节假日按需调配技术人员。
7、大额配件更换APP生成报价单，用户确认后再备货施工，杜绝先维修后议价。
8、批量机组报修分单建档，单台取消不影响整批工单排期。
9、管道、吊顶辅材、定制配件不在原厂保修范围，按需另行报价。
10、工程维修档案永久存于APP后台，后续维保可一键调取历史维修记录。
二、威特尼服务规范说明｜售后工单（线下/维修单｜严谨细则）
1、保修受理核验发票、机身SN码，双码一致方可启动免费三包服务。
2、原厂签约服务商装机建档，工单存档，保修日期以工单竣工日期录入系统。
3、发票丢失、第三方私自装机，系统调取机身出厂日期延后90天核算质保期。
4、电热水器内胆非外力开裂漏水，执行免费换新，更换整机重新录入质保档案。
5、区分能效:一级能效燃气热水器整机8年，普通机家用6年、样机1年质保。
6、餐饮、酒店商用装机，无论机配置，整机统一一年有限保修。
7、用户自主在威特尼服务小程序绑定产品，生成电子保修卡作为等效凭证。
8、报修进线400热线后，系统派单限时履约，超时启动客诉补偿机制。
9、保修期内完成1次电话回访，采暖/热泵产品每年1次免费上门安检。
10、配件人为烧坏、管路私自改造、水质燃气异常致损，维修收取配件+工时费。
三、威特尼服务准则说明【商用工程｜工装/煤改/批量专用】
1. 专项专线对接:工程项目配备专属客户经理，7×24小时工程报修专线优先派单
2. 上门优先排期:商用设备报修48h内工程师到场，大机组加急24h处置
3. 工程质保依规:常规商用整机质保2年，煤改/定制项目以签约合同质保条款为准
4. 年度巡检服务:批量工装设备每年2次免费上门安全巡检、整机调试保养
5. 配件原厂专供:工程维保配件统一原厂直供，报价遵循项目签约定价标准
6. 故障限时闭环:机组停机故障优先抢修，无法现场修复提供备用方案
7. 收费合同绑定:保外维保价格全部写入服务协议，调价需双方书面确认
8. 台账档案留存:单台设备建立维保档案，历次检修记录归档终身可查
9. 操作持证上岗:商用燃气/采暖设备工程师持证上门，杜绝无证施工
10. 季度售后复盘:每季度上门回访，汇总设备故障，提供整改建议