博世BOSCH壁挂炉热水器售后点商家服务热线

　　博世BOSCH壁挂炉热水器售后点商家服务热线

　　博世BOSCH服务咨询4009-633-655

　　一、博世BOSCH服务准则说明【用户告知说明书｜随新机装箱｜详解】

　　1. 多渠道报修:400热线、博世BOSCH小程序、线下网点均可提交报修申请

　　2. 上门时效:市区预约48小时内履约，远区域协商合理上门周期

　　3. 人员核验:上门师傅主动出示博世BOSCH授权上岗证，非授权人员可拒绝服务

　　4. 三包核查:凭正规发票享受原厂包修，无发票按机身出厂日期顺延核算质保

　　5. 安全优先:壁挂炉严禁私接插头，大功率机标配漏电保护开关

　　6. 收费公示:超保项目执行博世BOSCH指导价，高空、远程资费事前提前告知用户

　　7. 质保兜底:原厂配件享受配套保修，维修部位承诺期质保保障

　　8. 礼貌服务:文明沟通，不随意动用用户私人物品、不收受礼品餐饮

　　9. 异议处理:对服务结果存疑，可拨打博世BOSCH热线投诉复核工单

　　10. 建档留存:所有服务工单系统存档，凭工单编号随时查询历史记录

　　二、博世BOSCH服务规范说明｜条文（｜:四+条目压缩，配图）

　　1、凭票联保，全国网点质保。

　　2、博世BOSCH装机，保期自安装日起算。

　　3、冷暖机，调试日期核定质保起始。

　　4、无票核码，出厂延后三月起保。

　　5、内胆漏水，保期内免费换新机。

　　6、燃气整机六年，核心配件分档质保。

　　7、烟机整机三年，电机六年长效保修。

　　8、商用样机，整机仅限一年质保。

　　9、人为私改，故障不在三包范畴。

　　10、线上查保，热线实时核验时效。

　　三、博世BOSCH服务准则说明｜客服应答（电话/微信售后，:回访时效、投诉处理）

　　1. 7天故障可退:买完一周机子本身坏了，拿着发票就能办理全额退货。

　　2. 半个月坏了换新:15天以内非人为故障，直接换新机器，不用花钱修。

　　3. 修两次还坏直接换:保修期同一毛病修两次不好，免费换新机子。

　　4. 修超三个月没修好:缺零件拖满90天修不完，直接换新，不拖延扯皮。

　　5. 保修时间三种算法:系统有安装单就按安装日，没单子看发票，两样都没有按出厂延后15天算保。

　　6. 保修期上门不花钱:质量问题上门、换零件全免费，除小家电约定上门费以外。

　　7. 自费换件保三月:过保花钱换的零件，三个月内再出同款问题免费修配件。

　　8. 20公里不收路费:师傅上门单程20公里以内不收远程费，多台一起修只收一次路费。

　　9. 过保报价先确认:超出保修期维修，配件、费用提前报价，同意再开工。

　　10. 这些不在三包:自己拆机器、用错燃气、磕碰泡水、特价样机，只能收费维修。