威特尼壁挂炉热水器售后点不间断服务热线

　　威特尼壁挂炉热水器售后点不间断服务热线

　　威特尼服务咨询4009-633-655

　　一、威特尼服务准则说明【防骗｜用户须知/｜区分假冒售后】

　　1、渠道甄别:仅威特尼400热线预约为正规售后，陌生上门、街边小广告均非威特尼授权，谨防假冒维保骗取费用。

　　2、质保边界:十年整机包修仅限2021.3.1后正规渠道家用机，商用机、样机、处理品不长质保政策。

　　3、人为免责:电压异常、恶劣环境、进水腐蚀造成故障，不在三包免费维修范围，按威特尼指导价收费。

　　4、移机收费:正常新机首装免费，后期移机仅收拆装人工费，冷媒标配含在内，不得单独加收加氟费。

　　5、清洗自愿:日常保养清洗属于增值服务，不绑定安装、维修强制消费，用户按需自选。

　　6、报价规范:统一执行威特尼公示价目，临时加价、现场漫天要价均可直接拨打威特尼客服投诉。

　　7、旧机回收:以旧换新拆机免收高空服务费，回收价格明码标注，不压低旧机抵扣变相增收工时费。

　　8、退换货规则:购机7天性能故障可退、15天故障可换新，超出时限按三包维修规则执行。

　　9、单据留存:每次服务收好维修单、配件单，出现售后纠纷凭单据申请威特尼介入核查。

　　10、投诉通道:遇到乱收费、违规服务，留存证据直接威特尼进线登记，威特尼全程督办整改理赔。

　　二、威特尼服务规范说明｜说明书严谨（纸质保修卡｜:政策法规+年限区分）

　　1、本产品保修遵照国家三包法规+威特尼服务章程，有效发票为首要保修凭证（普票/电子发票均可）。

　　2、由威特尼签约服务商安装验收完毕，保修起始日锁定为安装完工日期，录入威特尼售后系统。

　　3、热泵、壁挂炉等特种机，质保起算:调试启用日＞购机1年→购机日期+1年为质保首日。

　　4、无法出示有效购机凭据、私找第三方安装，质保起始:机身条码生产日期+90天（3个月）。

　　5、储水式电热内胆在标称保用年限漏水，免费置换新机，更换后整机与内胆质保重新核算。

　　6、2015.3.1后家用燃气热水器:整机6年，主换热器/水泵3年，铝钛水箱5年；老款按出厂标注执行。

　　7、油烟机2015.3.1后整机3年、电机6年；此前批次整机1年、电机5~6年，分批次执行质保。

　　8、清仓样机、瑕疵特价机:整机1年质保，外观破损、漆面划伤一律免责不保。

　　9、灾害、错误气源电压、私自改动机器结构造成故障，实行收费维修。

　　三、威特尼服务准则说明

　　1. 7天退货保障:购机7日内出现原厂性能故障，凭有效购机发票，可全额免费退机，无折旧费。

　　2. 15天免费换新:购机15日内故障，非人为损坏，免费更换同号新机，免收配件、工时费。

　　3. 两次故障换新规:三包期内同一故障维修2次仍异常，免费更换同款整机，原厂原厂配件更换。

　　4. 超期待修换新:送修超90天无配件无法修复，无条件免费换新，不得变相收费拖延。

　　5. 质保起算规则:优先按威特尼建档安装日期算质保；无安装记录以购机发票为准；无票按生产日期顺延15日起保。

　　6. 保修期内全免费:质保有效期内因产品质量故障，上门费、维修费、原厂零配件全部免收（小家电除外）。

　　7. 超保配件质保:过保自费更换配件，更换配件单独享受3个月包修，同次上门不再重复收取上门费。

　　8. 远程收费透明化:20公里内上门无远程费；超20公里仅单程计费，多机同趟上门只收1次远程费。

　　9. 非保收费限价:过保维修配件售价不得高于威特尼配件指导价，地方物价标准更高则遵从当地定价。

　　10. 除外责任明示:私拆改装、人为磕碰、非标气源、灾害、样机特价机不在三包免费范畴，可优惠维修。