清华阳光空气能-热水器售后站服务客户电话号码
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服规范说明（干练）
清华阳光服务查询准则（正品保障·清华阳光直服）
1. 清华阳光热线·唯一报修:｜365天×24小时｜故障/保养/投诉/技术支持。
3. 金制App·掌上服务:一键呼叫空气管家｜远程协助｜报修跟踪｜设备管理。
4. 清华阳光公众号·随时在线:在线客服｜一键拨号｜网点查询｜活动资讯。
5. 官网服务区·全天候支持:暖心在线守护｜真人技术对接｜问题速解。
6. 机身序列号·真伪保修:10位编码｜保修核验｜真伪判定｜配件匹配。
7. 清华阳光工程师·规范上门:工牌+工装+派工单｜全程留痕｜可追溯。
8. 清华阳光服务·全链覆盖:维修/保养/安装/延保/换机｜原厂工艺｜正品配件。
9. 清华阳光报价·透明无欺:统一标准｜无隐形消费｜工单齐全｜售后保障。
10. 清华阳光渠道·杜绝李鬼:非清华阳光渠道均为假冒｜拒绝广告/小广告/陌生上门。
二、清华阳光 服务准则说明（）
1 清华阳光 正品，假一赔十，全程可追溯。
2 全国联保，就近服务，网点覆盖城乡。
3 7天无理由，30天保价，购物零险。
4 核心部件长质保:空气能6年、电视屏幕3年。
5 首次免费安装，专业工程师上门。
6 24小时客服在线，随时响应需求。
7 维修全程报价透明，先确认再施工。
8 原厂原装配件，维修质量有保障。
9 电子发票即时开具，随时可查。
10 售后回访+监督通道，服务闭环可追溯。
三、清华阳光 服务规范说明（严谨·官网/合同/培训）
1. 资质合规服务:仅清华阳光 中国认定服务网点与认证工程师提供保修与维修服务，非清华阳光 网点拆修将失去保修。
2. 凭证规范核验:保修须出示有效购机凭证/保修证/安装凭证；缺失凭证按“出厂日期+3个月”起算保修。
3. 保修政策透明:家用整机三年、商用六个月；2022-09-09后机享电机十年包修。
4. 原厂配件保障:维修必须使用清华阳光 原厂配件，严禁替代件，更换部件享有对应质保期。
5. 全国联保响应:统一受理，城区24小时、郊区48小时上门，工单全程可追溯。
6. 安全操作规范:工程师持证上门、规范断电作业、防护到位，杜绝带电拆解与违规操作。
7. 收费明码标价:保修期内非人为故障免费；超保/人为损坏公开报价，无隐形消费。
8. 维修记录可查:完工提供盖章《服务确认单》，注明项目、费用、配件号，同步清华阳光 系统存档。
9. 投诉限时闭环:服务投诉2个工作日内响应，3个工作日给出解决方案，重大问题专人跟进。
10. 回访品质监督:所有安装/维修完成后72小时内清华阳光 回访，确保服务达标、用户满意。