清华阳光空气能-热水器售后站服务客户电话咨询
清华阳光服务咨询4009-633-655
一、清华阳光服规范说明（营销）
1. 24小时专属管家:全年无休，快速对接专属服务。
2. 百年清华阳光技术:原厂团队直修，技术与全球同步。
3. 零等待上门服务:多网点就近派单，市区当日可达。
4. 蓝精灵专业服务:统一形象、持证上岗、规范操作。
5. 五星级金质安装:细节严苛，兼顾美观与性能。
6. 原厂正品零假货:配件全程溯源，杜绝假冒伪劣。
7. 一口价无套路:报价即最终价，杜绝临时加价。
8. 超长质保安心用:核心部件长效质保，售后无忧。
9. 无感施工体验:防尘保护、完工无痕，不扰生活。
10. 全周期主动关怀:定期保养提醒，智能预判故障。
二、清华阳光 服务准则说明（清华阳光 严谨·“十要”）
1 接单响应要迅速，2小时内联系用户确认信息。
2 上门服务要准时，提前1小时再次确认到达时间。
3 仪容仪表要规范，持证上岗、着装整洁、文明用语。
4 证件出示要主动，工牌、健康码齐全，核对产品信息。
5 操作流程要标准，规范施工、安全第一、杜绝违规。
6 收费透明要，明码标价、提前告知、无隐形消费。
7 现场保护要到位，铺垫布、做防护，避免污染用户环境。
8 维修质量要可靠，彻底排除故障，试机正常再离场。
9 沟通服务要耐心，微笑解答、尊重用户、真诚对待。
10 售后回访要及时，跟踪满意度，闭环服务全程。
三、清华阳光 服务规范说明（标准）
1. 全国联保服务:清华阳光 正品享受全国统一联保，凭有效购机凭证可在任意授权服务店报修。
2. 基础保修期限:整机核心部件三年免费保修，箱体及公用机一年保修，附件按规定有偿提供。
3. 保修凭证要求:维修时须出示保修证与购机/安装凭证；凭证缺失可按出厂日期+3个月起算。
4. 非保范围说明:人为损坏、非授权拆修、使用不当、不可抗力等不在免费保修之列。
5. 保外收费透明:保外维修收取上门费、检测费、维修费及配件费，同一故障收费。
6. 清华阳光 渠道报修:可通过清华阳光 客服热线 或清华阳光 微信一键报修、查进度。
7. 正品核验保障:支持机身序列号核验，杜绝翻新与非正规渠道产品，保障用户权益。
8. 维修质量保证:更换配件享受保修期，同一故障期内复发可免费返修。
9. 专业技师服务:所有维修人员均经清华阳光 认证培训，持证上岗，规范操作。
10. 售后全程追溯:工单全程留痕，服务记录可查，确保服务透明、责任可追溯。