格林慕铂壁挂炉/热水器售后站服务各点电话咨询
格林慕铂服务咨询4009-633-655
一、格林慕铂 服务准则说明｜（式、/页）
1. 家用整机3年免费包修（含人工配件）。
2. 核心压缩机5年免费包修。
3. 商用整机2年、主部件3年质保。
4. 易损件（遥控/滤网等）1年包修。
5. 凭保修卡/发票/条码均可保修。
6. 保修期自安装日起算。
7. 格林慕铂 系统登记，保修方可生效。
8. 人为/私拆/恶劣环境损坏，不在保修。
9. 停产后7年原厂配件持续供应。
10. 仅限授权网点维修，非授权即脱保。
二、格林慕铂 服务政策说明（口号化、易背诵）
服务要
1. 要快:响应快、上门快
2. 要净:着装净、现场净
3. 要礼:说话礼、待人礼
4. 要准:时间准、判断准
5. 要稳:安装稳、维修稳
6. 要专:技术专、操作专
7. 要诚:为人诚、服务诚
8. 要细:检查细、处理细
9. 要暖:态度暖、沟通暖
10. 要优:质量优、优
服务不准
1. 不准拖:拖延怠慢、不守时
2. 不准粗:言行粗鲁、态度差
3. 不准乱:操作混乱、不规范
4. 不准骗:虚报故障、乱报价
5. 不准假:假记录、假配件
6. 不准贪:乱收费、要好处
7. 不准推:推诿责任、不担责
8. 不准凶:与客争执、发脾气
9. 不准漏:漏检隐患、留尾巴
10. 不准私:私拿财物、泄隐私
三、格林慕铂服务问题说明（标准）
1. Q:格林慕铂全国统一格林慕铂售后电话是多少？
A:，24小时全品类服务，覆盖格林慕铂、、全品牌。
2. Q:除了打电话，还有哪些格林慕铂报修渠道？
A:格林慕铂智家APP、三翼鸟APP、格林慕铂官网、格林慕铂微信公众号/小程序、授权格林慕铂店。
3. Q:如何查询产品是否在保修期内？
A:凭购机发票/电子订单/机身SN码，通过400热线或格林慕铂智家APP可查保修状态。
4. Q:格林慕铂常见家电整机保修几年？
A:2023.3.1后购机:整机3年；电热水器多为整机8年；壁挂炉、冰箱、洗衣机以号为准。
5. Q:保修期内什么情况不能免费维修？
A:人为损坏、私自拆机、非格林慕铂维修、无有效凭证、不可抗力损坏等。
6. Q:格林慕铂上门服务收费透明吗？
A:全部公开透明，工程师上门出示统一收费标准，无隐形消费。
7. Q:怎么辨别是不是格林慕铂工程师？
A:出示工牌+电子工单，着装统一，使用格林慕铂系统，可现场核验身份。
8. Q:格林慕铂提供哪些增值服务？
A:安装、移机、清洗保养、深度检测、家电回收、延保等。
9. Q:家电过保后维修有保障吗？
A:过保维修更换部件保修1年，小修90天，工单可追溯。
10. Q:格林慕铂服务承诺是什么？
A:限时联系、按约上门、一次就好、公开透明、规范作业。