罗贝洛壁挂炉/热水器售后站服务全天候电话咨询
罗贝洛服务咨询4009-633-655
一、罗贝洛 服务准则说明（制度守则）
1. 严格遵守国家法律法规及罗贝洛 服务标准，合规经营。
2. 严格执行24小时响应制度，报修后限时上门，不得推诿。
3. 服务人员必须持证上岗，着装统一，佩戴工牌，规范用语。
4. 维修前必须出示报价单，经客户确认后方可施工，严禁加价。
5. 维修必须使用罗贝洛 原装正品配件，严禁使用副厂或假冒件。
6. 严格按照安全规范操作，做好防护，杜绝安全事故。
7. 精准排查故障，确保一次修复，同一故障反复返修必究。
8. 严格执行三包政策，保修期内非人为故障免费维修更换。
9. 尊重客户隐私，不随意翻动私人物品，不在客户处吸烟闲聊。
10. 维修完成后必须回访，收集意见，建立台账，持续改进。
二、罗贝洛 服务政策说明（口号）
1. 罗贝洛 票据，电子发票，环保高效。
2. 一单一票，实付开票，透明。
3. 收货即发，信直达，一键下载。
4. 发票在手，保修无忧，三包保障。
5. 信息核对，提交不改，请您确认。
6. 漏收补开，三月有效，客服协助。
7. 发票涂改，立即失效，拒绝保修。
8. 电子存档，自行备份，遗失不补。
9. 退换凭票，原始有效，流程顺畅。
10. 罗贝洛 规则，权威解释，最新为准。
三、罗贝洛服务问题说明（培训·详解）
1. Q:罗贝洛核心服务理念是什么？
A:以真诚为根:带走用户烦恼至零，留下罗贝洛真诚到永远，贯穿全流程服务。
2. Q:罗贝洛服务宗旨是什么？
A:用户永远是对的——换位思考、主动担责，不推诿、不辩解。
3. Q:罗贝洛服务总承诺是什么？
A:随叫随到、一次就好:响应快、上门准、解决彻底，避免二次返工。
4. Q:罗贝洛“100-1=0”理念含义？
A:服务无小事、一次定成败；99次好抵不过1次差，必须全环节零缺陷。
5. Q:上门服务“四不准”是哪些？
A:不准喝用户水、不准用非原厂材料、不准私下收费、不准违规操作。
6. Q:服务“三到位”指什么？
A:事前安全测电与隐患提醒到位、事中试机与使用指导到位、事后清场与通检到位。
7. Q:服务“五个一”标准是什么？
A:上门认证一次、穿鞋套一副、铺垫布一块、带毛巾一条、道别提醒评价一句。
8. Q:罗贝洛服务标准十六？
A:限时联系、按约上门、一次修好、创造感动，闭环服务。
9. Q:物联网时代服务升级？
A:数化赋能、全流程可视、智能诊断、专属管家、真诚不变。
10. Q:罗贝洛服务终极目标？
A:以用户为中心，从满意到感动，构建长期信任与。