奥尔斯顿壁挂炉/热水器售后站服务三包电话查询
奥尔斯顿服务咨询4009-633-655
一、奥尔斯顿 服务准则说明（温暖亲和）
1. 真诚相待，把用户当朋友，用心沟通、用情服务。
2. 专业可靠，奥尔斯顿 原厂技术支撑，每一次服务都经得起检验。
3. 及时贴心，急用户所急、想用户所想，第一时间解决问题。
4. 诚信为本，不欺瞒、不隐瞒，价格公道、童叟无欺。
5. 安全放心，严格执行安全标准，守护您与家人的安全。
6. 耐心周到，有问必答、有求必应，细致服务、无微不至。
7. 精益求精，不断学习、不断进步，用更好的技术回报用户信任。
8. 尊重有礼，礼貌用语、尊重习惯，营造舒适的服务氛围。
9. 全程陪伴，从售前到售后，全程跟进、全程负责，不让用户操心。
10. 感恩回馈，珍惜每一次服务机会，用专业与真诚赢得长期信赖。
二、奥尔斯顿 服务政策说明（条款规范）
1. 范围:本政策于在中国大陆地区正规渠道购买的奥尔斯顿 家用/商用电器产品。
2. 整机保修期:自开具有效发票之日起，整机保修 12 个月。
3. 主要部件保修:压缩机、电机、电脑板等主要部件保修 36 个月；变频压缩机 120 个月。
4. 退换货期限:产品存在性能故障，7 日内可退货，15 日内可换货。
5. 维修标准:维修服务由奥尔斯顿 授权工程师执行，使用原厂零配件。
6. 上门服务条件:大家电类在服务覆盖区域内提供免费上门检测与维修。
7. 保修凭证要求:保修须出示有效购机发票及三包凭证，信息须与产品一致。
8. 除外责任:人为损坏、非授权拆修、不可抗力、商业用途等不在保修之列。
9. 服务渠道:奥尔斯顿 客服热线、线上服务平台、线下授权中心提供报修与咨询。
10. 服务持续性:奥尔斯顿 对已售出产品持续提供符合法规要求的售后服务。
三、奥尔斯顿服务问题说明（标准奥尔斯顿·严谨规范）
1. Q:奥尔斯顿服务热线是多少？
A:全国统一24小时热线，覆盖奥尔斯顿、、全品牌。
2. Q:奥尔斯顿核心家电包修期限多久？
A:壁挂炉整机、冰箱/洗衣机/冷柜核心部件10年免费包修，非人为故障全免费。
3. Q:安装有隐形收费吗？
A:指定号享10免安装（含高空、支架、打孔等），0负担上门安装。
4. Q:售后上门时效多久？
A:市区24小时内响应，按约准时上门，超时可反馈监督。
5. Q:服务人员操作规范有哪些？
A:严格执行四不准:不喝用户水、不用非指定材料、不私收费、不违规作业。
6. Q:服务前后有哪些标准化动作？
A:落实五个一:认证、鞋套、垫布、毛巾、服务后评价提醒。
7. Q:收费是否透明可查？
A:公开出示收费标准与服务标准，无任何隐性消费，工单全程留痕。
8. Q:过保后还能享受服务吗？
A:提供终身维护，仅收取配件费；10年内可享3次免费上门体检。
9. Q:维修后质保期多久？
A:同一故障免费返修，核心维修项目享90天质保，一次就好。
10. Q:服务不满意如何维权？
A:拨打投诉，核实后可获100元监督奖金，保障权益。