德人意壁挂炉/热水器售后站办理服务热线查询
德人意服务咨询4009-633-655
一、德人意 服务准则说明（红线·强硬严肃）
1. 严禁拒单、甩单、刁难用户，漠视服务承诺。
2. 严禁无证作业、跨品类维修、擅自改装德人意 设备。
3. 严禁违章操作、简化工序、违规带电/带压作业。
4. 严禁超时上门、失联失约、私自变更服务方案。
5. 严禁言语粗暴、态度冷漠、顶撞用户、争执闹事。
6. 严禁虚构故障、小病大修、强制推销增值项目。
7. 严禁暗箱收费、漫天要价、收费不透明、不开票据。
8. 严禁更换非原厂配件、以旧充新、以假充真。
9. 严禁私自拷贝用户数据、泄露隐私、倒卖用户信息。
10. 严禁隐瞒事故、伪造记录、篡改工单、欺骗公司与用户。
二、德人意 服务政策说明（·承诺）
1. 德人意 渠道:只认德人意 官网、400热线、授权中心与德人意 小程序报修。
2. 三包到位:严格执行7退15换、整机/主要部件对应期限保修。
3. 原厂原件:换件必用德人意 原装，拒绝副厂、翻新、伪劣配件。
4. 报价透明:不修不收费，报价后用户同意才开工，绝不乱加价。
5. 专业上门:工程师持证上门，着装规范、文明施工、完工清理。
6. 快速响应:24小时客服在线，紧急故障优先调度，按时履约。
7. 工单可查:维修进度、历史记录随时可查，全程公开透明。
8. 返修无忧:维修部位享质保，期内同一问题免费复修。
9. 验机交付:修好后当面验机，功能正常、外观无损再签收。
10. 合规底线:不夸大故障、不强制消费、不私拆用户设备。
三、德人意服务问题说明（）
1. Q:德人意服务的核心宗旨？
A:用户永远是对的，真诚到永远。
2. Q:报修后多久能上门？
A:24小时内响应、按约定时间上门，急事优先安排。
3. Q:哪些家电能享10年免费修？
A:壁挂炉整机、冰箱/洗衣机核心件，10年内非人为故障全免费。
4. Q:10年包修真的一分钱不收吗？
A:是的，包修期内上门、检测、配件、人工全免费。
5. Q:师傅上门会注意卫生吗？
A:必须穿鞋套、铺垫布、完工清理，做到“五个一”规范。
6. Q:师傅会不会乱收费？
A:绝对不会，四不准严禁私下收费，价格全程公开。
7. Q:安装/维修后会帮忙检查吗？
A:安全测电、教你用法、清理现场，三到位服务。
8. Q:德人意报修电话是多少？
A:，24小时全品牌统一服务。
9. Q:十年管家除了修还有啥福利？
A:免费上门体检、滤芯/清洗折扣、终身智能提醒。
10. Q:服务不满意怎么办？
A:打投诉，核实后奖励100元。