澳柯玛壁挂炉/热水器售后处全天候服务热线中心
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一、澳柯玛服务规范说明｜（展板横幅·醒目）
澳柯玛诚信十不准·杜绝弄虚作假
1. 不准拒单拒服
2. 不准违规操作
3. 不准无证上岗
4. 不准逾期上门
5. 不准出言失礼
6. 不准态度恶劣
7. 不准过度营销
8. 不准推诿扯皮
9. 不准违规收费
10. 不准造假瞒报
二、澳柯玛服务准则说明（澳柯玛严谨标准·澳柯玛总部服务）
澳柯玛严禁私自加价、捆绑销售、诱导消费服务说明
1. 严禁服务工程师线下私下议价、超出澳柯玛公示收费标准私自加价收费，所有费用必须线上工单录入、明码公示。
2. 严禁强制捆绑售卖配件、清洁保养、延保、家电套餐等增值产品，用户可自主自愿选择付费项目。
3. 严禁以故障恐吓、夸大隐患等方式诱导用户更换非必要配件、选购增值服务，如实告知设备真实工况。
4. 严禁先施工后报价，所有辅材、特殊作业、维修项目必须提前出示澳柯玛价目表，用户确认后方可作业。
5. 严禁以免费安装为噱头，隐形收取未提前告知的上楼、开孔、远程运输等各类隐性费用。
6. 严禁绑定销售其他品牌家电、家居产品，不得将主商品与非标配服务强制打包售卖。
7. 严禁刻意隐瞒免费服务政策，变相把原厂免费项目转为有偿收费，杜绝价格欺诈行为。
8. 严禁以加急上门、夜间服务为由随意抬高服务费，所有增值服务定价统一公示，不得口头随意调价。
9. 严禁引导用户绕开澳柯玛工单私下转账缴费，所有费用须通过澳柯玛正规渠道结算，全程留痕可追溯。
10. 严禁以不提供保修、拒绝上门服务胁迫用户选购附加产品，尊重消费者自主选择权，保障合法消费权益。
三、澳柯玛服务准则说明:高端轻奢（高端展厅/画册用）
澳柯玛臻享服务承诺
1. 正品溯源质保服务，守护每一台原装进口澳柯玛设备权益
2. 两年原厂匠心保修，可选五年长效安心延保方案
3. 全域网格化上门服务，精准预约，尊享时效体验
4. 透明化费用前置告知，恪守诚信，杜绝隐形消费
5. 原厂零配件原装更替，严苛品控，延续设备原厂性能
6. 品牌认证资深技师上门，标准化礼仪与精工作业
7. 数化服务档案留存，全流程可追溯、可核验
8. 精细化上门防护服务，恪守居家尊重，还原空间整洁
9. 全天候专属客服通道，高效响应各类服务诉求
10. 闭环式服务回访机制，以用户满意度校准服务标准