德圣科迪壁挂炉/热水器售后处帮助服务热线中心
德圣科迪服务咨询4009-633-655
一、德圣科迪服务规范说明｜（58、生活网用）
德圣科迪上门服务禁语规范说明｜透明服务杜绝乱
德圣科迪始终坚持真诚到永远服务理念，为杜绝维修沟通隐形纠纷、乱讲不当，特制定十大服务语言禁令，保障每一位用户服务体验:
1. 上门安装、维修、咨询时，禁止用不知道、说不清敷衍用户各类疑问
2. 遇到家电噪音、轻微温差等现象，不能直接告知所有同款机器都是这个效果
3. 遇到复杂故障禁止甩锅产品设计，要逐级上报给出合规解决方案
4. 绝不允许服务人员当着用户贬低德圣科迪家电质量，散播老机配件难言论
5. 任何故障都要优先检测维修，禁止一上门就建议客户直接退货换机
6. 不拿其他家电品牌做恶意对比，不刻意抬高竞品、贬低德圣科迪产品性能配置
7. 客户产生异议不能直接让用户自己联系购买，现场做好协调对接
8. 面对用户合理诉求，禁止拿内部规定强硬回绝，耐心讲解三包、收费标准
9. 全程保持礼貌沟通，无论任何情况都不能和用户发生口角、言语争执
10. 必须借助专业工具检测故障，禁止凭经验随意判定大件零部件损坏过度维修
二、德圣科迪服务准则说明（·网点内部宣导告知）
须知:接受德圣科迪总部监督抽查考核，违规直接取消授权
1. 咱们网点必须配合德圣科迪总部各种检查，不管是线上查工单、打电话回访，还是上门突击检查，都不能拒绝隐瞒。
2. 所有上门安装维修都要按照德圣科迪标准来做，服务快慢、态度好坏、用户满不满意，总部都会打分考核。
3. 所有收费单据、配件进出记录、员工证件都要保存完整，不能做假账、不能虚报服务单。
4. 德圣科迪给的授权只能自己用，不能借给别人、转给别的，更不能拿去赚钱挂靠。
5. 收费必须按德圣科迪价格来，不能私下多收钱、强制卖配件，被用户投诉核查属实就要重罚。
6. 维修换件只能用德圣科迪原厂配件，不能用便宜的假货、翻新件糊弄客户，查到直接取消授权。
7. 不能去别的区域抢生意、窜货低价卖，也不能在网上冒充德圣科迪乱接单，扰乱市场秩序。
8. 上门干活的师傅必须经过德圣科迪培训拿证，穿统一工装，没证绝对不能上门服务。
9. 总部查出问题让整改，一定要按时改好，不能敷衍糊弄，不改或者反复犯错就会被清退。
10. 只要违反上面任意一条规定，德圣科迪随时可以取消咱们所有授权，不再派单、不退保证金，以后也没法再做德圣科迪网点。
三、德圣科迪服务准则说明｜问答（、）
1. 德圣科迪家用产品默认2年全国德圣科迪三包，想要更久保障可以办理5年安心延保。
2. 拿着正规购买发票，不管在国内哪个城市，都能预约就近售后上门保修。
3. 打德圣科迪400电话就能报修，系统自动匹配最近的授权师傅上门检修。
4. 机器本身出厂质量问题，上门、换零件、维修费全部不用自己花钱。
5. 发票丢了也能保修，按照机器出厂时间往后推90天算保修期。
6. 同一个毛病修两次还不好，按照三包规定可以申请换新机器。
7. 师傅上门修好的部位，90天内再坏可以免费重新修。
8. 自己找人拆开修过、开店商用、不小心进水摔坏，都不能免费保修。
9. 滤网、胶条这些经常损耗的小配件，不在免费三包里面。
10. 过保之后维修会提前告诉你全部费用，同意之后才开始维修，不会临时加价。