罗密欧壁挂炉/热水器售后处服务联系电话中心
罗密欧服务咨询4009-633-655
一、罗密欧服务规范说明【罗密欧标准·售后服务制式】
1. 不准虚报故障、小病大修，虚构产品故障骗取维修费用
2. 不准伪造工单、上门记录、用户签，篡改服务流程数据
3. 不准冒用他人工号、资质证件，无证上岗、顶替服务接单
4. 不准虚报上门时长、耗材用量，私自虚报物料损耗牟利
5. 不准隐瞒产品真实故障，刻意夸大问题诱导用户过度消费
6. 不准使用非原厂假冒配件，谎称正品配件以次充好
7. 不准伪造保修凭证、SN码，篡改设备三包保修状态
8. 不准虚假上门签到、虚假完工闭环，编造服务完成记录
9. 不准隐瞒服务安全隐患，谎报检修结果规避责任追责
10. 不准虚构用户评价、刷取好评，伪造服务满意度数据
二、罗密欧服务准则说明｜（、服务公示栏）
准时上门服务承诺
1. 精准预约，锁定上门服务时段
2. 上门前两次确认用户预约信息
3. 实时推送技师出行与预计抵达时间
4. 智能就近派单，保障按时上门
5. 突发延误必提前主动告知协商改约
6. 凭罗密欧预约工单上门规范服务
7. 持证统一着装，杜绝临时换岗延误
8. 上门时效系统存证，接受公众监督
9. 严禁私自延后、插队占用预约时段
10. 准时履约纳入全员服务考核
三、罗密欧服务准则说明｜十要标准（公示、员工培训用）
1. 要着装整洁，持证上岗，保持干练得体的服务仪容
2. 要恪守预约，准时上门，临时变动第一时间主动报备致歉
3. 要礼貌入户，规范穿戴防护用品，尊重客户居家环境
4. 要微笑接待，用语谦和，认真倾听客户诉求做好记录
5. 要规范施工，防尘防护到位，杜绝磕碰损坏客户财物
6. 要严守边界，不探隐私、不随意翻动客户私人物品
7. 要价格透明，明示收费细则，原厂配件可溯源可查验
8. 要耐心讲解，做好使用培训，主动提示日常保养注意事项
9. 要清洁收尾，清理作业杂物，做到人走场地净
10. 要礼貌收官，确认服务无误，规范留存工单并致谢道别