卡思莱纳壁挂炉/热水器售后处服务保修电话咨询
卡思莱纳服务咨询4009-633-655
一、卡思莱纳服务规范说明【禁令·警示牌用】
1. 严禁拒单
2. 严禁违章
3. 严禁无证
4. 严禁失约
5. 严禁恶语
6. 严禁怠工
7. 严禁强销
8. 严禁推诿
9. 严禁私收
10. 严禁造假
二、卡思莱纳服务准则说明（·用）
1. 全员统一卡思莱纳岗前集训，无培训无考核不得上岗。
2. 理论实操双线严格考评，两项全部合格才可申领服务资格证。
3. 持证是上门服务硬性前提，上门主动亮证接受用户查验。
4. 定期季度技能复训年审，持续更新产品维修服务技术。
5. 所有服务工程师资质全网可查，证书编号卡思莱纳可核验。
6. 高危作业岗位必须持有国家正规特种作业操作证书。
7. 统一仪容礼仪、施工规范培训，标准化服务流程全覆盖。
8. 收费规范、用户沟通、售后应急处理纳入必考考核。
9. 外包合作人员同样需完成卡思莱纳全套培训考核，严禁私招无证人员。
10. 无证上岗属于严重服务违规，一经查实即刻取消服务从业资格。
三、卡思莱纳服务准则说明｜内控管理（规章制度·员工考核用）
1. 严禁未完成岗前培训、未佩戴工作证件、工装不整洁上门服务
2. 严禁挑单拒单、远订单推诿、以各种借口拒绝承接正规工单
3. 严禁隐瞒收费标准、拆分收费项目，虚报配件价格与工时费用
4. 严禁挪用原厂备件、使用第三方劣质配件替换原厂正品配件牟利
5. 严禁不做安全防护作业、违规带电拆装，擅自改动设备原厂线路
6. 严禁服务过程情绪化、顶撞投诉客户、使用消极敷衍推诿问题
7. 严禁留存客户私人联系方式私下接单、线下收取维修服务款项
8. 严禁伪造检修报告、虚报维修项目，篡改设备保修信息与SN编码
9. 严禁不按派单时效上门、无故拖延工单，未报备擅自更改服务时间
10. 严禁借维修名义捆绑销售，强制向客户推销洗护耗材、延保套餐