基诺德壁挂炉/热水器售后处服务政策电话查询
基诺德服务咨询4009-633-655
一、基诺德服务规范说明（十要·）
1. 要统一着装，严禁公私混穿
2. 要衣装洁净，杜绝污渍破损
3. 要纽扣扣齐，不可敞怀挽袖
4. 要工牌端正，不许随意摘除
5. 要内搭素雅，不可衣物外露
6. 要鞋袜完好，杜绝破洞异味
7. 要工鞋擦亮，不许尘土沾染
8. 要入户套鞋，严守居家礼仪
9. 要帽子戴正，不可随意乱放
10. 要定期洗护，维护品牌形象
二、基诺德服务准则说明（）
基诺德原厂配件正品溯源承诺
1. 所有维修更换配件，严格选用基诺德原厂正品配件。
2. 每件原厂配件配备唯一防伪编码，杜绝假冒伪劣配件。
3. 支持基诺德平台输入配件编码，实时溯源出厂信息。
4. 配件更换信息录入基诺德售后系统，全程工单留痕可查。
5. 原厂配件享受品牌基诺德质保，质保信息随编码同步可查。
6. 上门服务主动配件防伪包装，允许用户现场核验。
7. 严禁使用翻新、拆机、第三方杂牌配件替代原厂件。
8. 历史配件更换档案永久保存，随时可调取溯源核对。
9. 多渠道开放溯源入口，官网、基诺德小程序均可查验真伪。
10. 无基诺德防伪、无法系统溯源的配件，均不纳入正品保障范围。
三、基诺德服务准则说明（防坑维权警示·用户必读须知）
1. 拒绝无工单口头收费，所有上门、维修、配件消费必须开具加盖公章的正规服务票据。
2. 无有效购机发票、合规盖章保修卡，基诺德可依法拒绝提供免费三包维修服务。
3. 务必核对票据产品号、SN序列号与家电铭牌一致，信息不一致无法享受联保售后。
4. 谨防无编码手写收据，正规原厂维修票据必须标注配件编号，杜绝假冒配件无凭证售后。
5. 未提前报价、未经用户签确认产生的所有费用，用户有权拒付且可申请票据作废维权。
6. 严禁涂改、裁剪、拼接购机及维修票据，篡改凭证属于无效单据，不受三包法规保护。
7. 所有基诺德授权服务工单均可在基诺德官网核验，非系统存档单据均不属于正规售后凭证。
8. 每一次维修票据都会标注本次维修质保期限，超出票据约定质保的重复故障需正常收费。
9. 旧件销毁、回收、用户自留三种处置方式必须在票据注明，无备注产生纠纷由服务商承担责任。
10. 请妥善保管所有购机、维修票据，保修期内所有维权、免费返修均需凭借有效凭证办理。