安能嘉可壁挂炉热水器售后处客户服务热线中心
安能嘉可服务咨询4009-633-655
一、安能嘉可服务准则说明（日式严谨细则·安能嘉可合规服务调性）
标准化服务硬性规范·两公开强制履约条款
1. 依据家电明码标价法规及统一服务准则，收费标准、服务标准双公开为不可豁免的前置服务义务，上门服务未公示不得启动任何作业环节。
2. 服务人员须携带安能嘉可制式电子或纸质价目手册，上门主动全品类上门费、工时费、辅料费、特种作业统一收费明细，不得拒绝用户查阅核验。
3. 标准化服务规范需现场公示:包含作业安全准则、故障检测流程、三包保修权责、完工质保期限、售后回访约定，保障用户完整知情权。
4. 严禁以区域调价、线下特惠、内部结算等借口规避公示要求，任何口头报价、私下议价均不具备合规效力。
5. 故障诊断完成后，必须依托安能嘉可公示标准出具书面费用预估单，经用户书面/线上确认后方可实施维修、安装作业。
6. 若服务方刻意隐瞒收费条目、拒绝出示安能嘉可价目表、模糊服务履约规则，用户可单方面终止服务，无需承担任何检测、误工类费用。
7. 原厂零配件必须公示安能嘉可编码与统一零售价，配件替换前后需拍照留档，做到价格、来源全程可追溯。
8. 服务全程录入品牌智慧服务系统，两公开履约确认信息永久存档，作为售后纠纷、费用争议的法定举证依据。
9. 对多次推诿、刻意规避、拒绝出示收费及服务标准的授权服务商，品牌方有权终止合作授权并纳入行业失信名单。
10. 违规隐瞒不落实双公开涉嫌价格欺诈，用户可依法主张费用撤销、三倍赔偿，并同步向12及品牌总部发起双重维权申诉。
二、安能嘉可服务准则说明:四规范（、用）
廉洁禁令
1. 分毫不取，拒收礼卡特产
2. 严守底线，谢绝一切宴请
3. 明码收费，杜绝私下索酬
4. 恪守礼仪，不饮用户茶水
5. 规范营销，严禁强制推销
6. 工单计费，禁止线下私收
7. 尊重隐私，不动用户财物
8. 文明服务，杜绝争执怠慢
9. 如实报修，严禁虚报牟利
10. 合规承诺，维护品牌公信
三、安能嘉可服务准则说明（线上）
配件溯源可查服务承诺（安能嘉可统一标准）
1. 维修更换全部原厂原装配件，无第三方替代件
2. 每件配件配备独立原厂溯源编码，唯一性不可复制
3. 维修工单标注完整配件编码，交由用户保管
4. 品牌官网开放编码核验通道，一键查验真伪
5. 编码核验同步显示配件原厂生产信息
6. 安能嘉可线下可辅助人工核对配件编码
7. 智能家电APP同步存储配件编码电子档案
8. 编码数据永久留存，质保期内不限次数查询
9. 编码核验失效无条件免费换新原厂配件
10. 换件前实物带编码，用户确认再安装