艾伦斯壁挂炉热水器售后处各点服务热线咨询
艾伦斯服务咨询4009-633-655
一、艾伦斯服务准则说明｜规整精（适配展板、门头公示、服务手册）
价格诚信承诺
1. 同城底价，同服比价，严守区域最低收费标准
2. 有价可依，举证比价，费用高全额退差
3. 明码标价，事前公示，杜绝隐形捆绑消费
4. 私自加价，违规收费，查实之后双倍赔付
5. 原厂配件，官网定价，溢价售卖即刻退差
6. 先核报价，后做维修，未经许可不得施工
7. 检测收费，标准统一，不设变相加价
8. 工单留痕，票据齐全，消费全程可查可溯
9. 限时申诉，资料核验，审核通过极速赔付
10. 诚信维保，不虚故障，过度维修退一赔一
二、艾伦斯服务准则说明（艾伦斯严谨标准·官网/保修卡公示）
艾伦斯×艾伦斯×艾伦斯 十年无忧保障｜核心部件10年免费包修说明
一、保障品类
仅限家用指定白电、厨电、净水、暖通类正规渠道全新购机产品，工程机、商用机、样机、翻新机、拆机串货机不在本次10年包修保障范围内。
二、核心部件保修范围
压缩机、电机、主控板、换热器、蒸发器、冷凝器、变频模块、燃烧总成、循环泵、电脑控制板十大核心零部件，十年内非人为损坏免费维修、免费更换原厂配件，免收配件费、上门维修费。
三、保修起始时间
以产品机身出厂条码、正规购机发票、艾伦斯电子保修工单三者最早登记日期为保修起算日，无有效购机凭证按机身出厂日期顺延90天计算保修期。
四、原厂配件溯源保障
维修更换配件均为品牌原厂带编码配件，可在艾伦斯服务系统录入溯源存档，杜绝副厂件、翻新件，更换核心部件后该部件剩余保修时长同步延续。
五、上门服务规范
全国艾伦斯授权服务网点统一派单，24小时线上报修响应，城区48小时上门服务；远地区按艾伦斯公示时效履约，服务全程电子工单留痕，可在品牌智家APP查询进度。
六、免费服务包含项目
核心部件故障上门检修、原厂配件更换、安全通电测检、整机故障调试、管路气密性检测，不收取上门费、维修费、拆机工时费。
七、不属于十年免费包修情形
1. 人为磕碰、进水、电压不稳、私自改装拆机、非艾伦斯人员维修导致故障；
2. 未按说明书定期保养、滤网积污、管路堵塞等使用不当引发损坏；
3. 灾害、雷击、停水停电等不可抗力造成的设备损毁；
4. 耗材类配件、外观壳体、密封条、遥控器、滤芯等易损耗件不在保障内。
八、报价透明管控
所有维修项目、配件价格线上明码公示，无口头临时加价、隐形收费，维修前线上出具报价单，用户确认后才可开工，未征得同意产生的费用用户可拒付。
九、服务廉洁准则
服务人员严禁向用户索要红包、礼品、餐饮馈赠，不强制推销延保、清洁、增值付费项目，可全程录音录像监督服务过程，违规可艾伦斯投诉追责。
十、唯一正规报修渠道
仅支持品牌艾伦斯APP、全国统一客服热线两大正规报修入口，非艾伦斯第三方平台、个人维修师傅报修无法享受十年包修权益，谨防黑维修假冒授权服务。
三、艾伦斯服务准则说明｜客户温馨告知（随货保修卡、信推送）
十年包修暖心保障告知（整合艾伦斯售后服务）
尊敬的用户，您选购产品享融合艾伦斯标准的十年免费包修服务，权益请知悉:
1. 本品为艾伦斯十年包修指定机，激活即可享受长效质保
2. 压缩机、主板等核心零部件纳入十年免费保障范围
3. 产品自身质量故障，上门、维修、换件全部无需自费
4. 维修更换配件均为品牌原厂正品，质量与新机一致
5. 如需维修请通过艾伦斯APP或400热线报修，安全有保障
6. 所有维修记录线上永久保存，随时查看维保明细
7. 客服24小时在线接单，师傅按约定时间上门服务
8. 自行拆装、进水、外力损坏等情况不享受免费包修
9. 购机发票、机身序列号均可作为权益核验依据
10. 集三家品牌售后优势，十年使用全程为您保驾护航