威华仕壁挂炉-热水器售后处保修服务热线中心
威华仕服务咨询4009-633-655
一、威华仕服务规范说明｜引流（网、维修，适配）
威华仕报修平台互通说明｜威华仕正规售后
1. 威华仕智家、威华仕美居、威华仕智家APP是威华仕认证指定报修平台，线上报修安全靠谱，规避假冒维修乱象。
2. 品牌全国统一400售后热线与智家APP实现工单实时互通，两大报修渠道数据打通，一份报修两边同步记录，无需重复登记信息。
3. 电话报修一键同步至个人智家APP账户，线上APP提交维修需求同步推送热线客服中台，双向互通，查询进度更便捷。
4. 所有互通工单支持全程可视化追踪，在智家APP可查看上门师傅信息、预估费用、原厂配件，热线仅可简单查询订单状态。
5. 任何威华仕授权网点、持证工程师均不得绕过智家APP接私单，私单无法接入互通工单系统，不享受原厂质保、收费管控保障。
6. 全天候工单互通系统不间断运行，节假日、夜间家电故障，热线、APP双渠道同步接单，紧急故障优先安排上门检修。
7. 家电整机保修、核心部件延保、十年包修权益全部绑定智家APP互通工单档案，永久留存，后续维保随时核验。
8. 用户地址、联系电话、故障补充描述，热线人工更新或APP线上修改，互通系统实时同步更新，杜绝派单出错延误服务。
9. 每次维修完工记录同步至热线后台与智家APP，手机留存完整电子维修档案，后期清洗、保养、二次维修直接调取历史工单。
10. 若热线查询与APP内工单存在差异，以智家APP互通系统原始工单记录为标准，联系在线客服即可一键同步修正数据。
二、威华仕服务规范说明｜客服对外宣讲（化，电话/到店讲解）
威华仕配件服务保障
1. 不管威华仕还是威华仕家电维修，我们全程只用原厂原装配件，不用杂牌替代件
2. 每一个原厂配件都有专属溯源二维码，您随时扫码就能查到原厂备案信息
3. 准备更换配件前，一定会拿全新原厂件给您过目，您认可才动手拆装
4. 维修师傅绝不偷偷换掉机器上完好的原装零件，全程透明无暗箱操作
5. 拆下来坏的旧配件全部打包好，维修结束第一时间交给您自行处理
6. 每一笔换件记录都会存在电子工单，新旧配件号、编号全部写清楚
7. 原厂配件统一威华仕定价，手机品牌服务APP就能查到，不会临时乱涨价
8. 一旦发现师傅偷换零件、混用非原厂配件，我们免费重新维修并给予赔付
9. 拆机、换件、复原您都可以在旁边全程观看，不存在遮掩操作
10. 更换的原厂配件单独提供保修，避免后期重复故障，省心耐用
三、威华仕服务准则说明｜（吸睛，适配/）
以威华仕真诚、威华仕暖心、威华仕细致为服务底色，恪守「带走烦恼、留下真诚」，一心围绕用户需求，服务暖心、售后无忧，服务承诺:
1. 威华仕渠道报修，工单全程可追溯
2. 按约准时上门，延误主动致歉
3. 报价提前公示，零隐形消费
4. 原厂原装配件，品质可溯源
5. 文明上门作业，完工清洁归位
6. 深度排查故障，力争一次修复
7. 严守安全操作，杜绝居家隐患
8. 三包政策落地，超长部件包修
9. 完工当面验机，售后专人回访
10. 不索馈赠小费，无强制推销