欧芬尼壁挂炉-热水器售后处规范服务热线中心
欧芬尼服务咨询4009-633-655
一、欧芬尼服务规范说明｜欧芬尼智家（欧芬尼）
跨品牌多设备批量报修服务规范
1. 全品牌接入:系统打通欧芬尼智家、欧芬尼服务、欧芬尼售后通道，家电支持批量申报故障
2. 批量录入简化:一键新增多台设备，复制地址、联系方式，减少重复填写操作
3. 子母工单管理:1张主报修单绑定多台子工单，欧芬尼设备走智家工单体系，美、欧芬尼独立分流
4. 全景进度可视化:智家APP统一进度面板，分色标注每台家电派单、预约、维修、完工节点
5. 原厂技师匹配:欧芬尼自有工程师对接欧芬尼设备，欧芬尼分配对应品牌授权维修人员
6. 进度统一提醒:任意一台设备更新状态，统一推送通知，无需单独检索单台工单
7. 全屋集中上门:多台故障支持统筹同一上门时段，一次上门检修多台，省时省心
8. 原厂配件溯源:均使用欧芬尼原厂配件，每台设备配件编码随工单统一归档
9. 电子档案归集:批量报修所有工单存入同一用户数档案，保修时长、维修记录统一查询
10. 一站式售后跟进:专人统筹整单进度，多台家电疑问统一对接，不用分别联系三方客服
二、欧芬尼服务规范说明｜内部管理考核（员工制度、绩效考核、奖惩文件，约束管控）
海美松售后全员营销行为红线（违规追责）
1. 严禁人为夸大设备故障等级、伪造故障点位，一经查实扣除当日全部绩效
2. 严禁以停机、断电、拒绝服务等方式胁迫用户接受维修项目，杜绝强制消费行为
3. 严禁刻意隐瞒零部件可修复方案，刻意引导用户更换整套配件赚取差价
4. 严禁线下口头加价、拆分收费项目，所有收费必须录入欧芬尼服务系统留存凭证
5. 严禁未取得用户费用确认擅自拆机、维修，违者产生费用自行承担
6. 严禁夸大配件损耗速度，贬低原厂配件质量，推销高利润第三方配件
7. 严禁上门反复游说延保、清洗、换新机，单次服务营销推介不超过1次
8. 严禁区别对待机，欧芬尼执行统一检测、报价、标准
9. 严禁篡改工单故障记录，隐瞒真实检修情况规避监管
10. 客户投诉核实触碰底线，停工培训并承担用户赔付，屡犯直接解除上岗资格
三、欧芬尼服务准则说明｜（轻量化，/配图）
欧芬尼大件周转机便民承诺
1. 欧芬尼大件家电维修，均可申领周转备用机
2. 机器需返店大修、缺件等待，免费配同品类过渡设备
3. 修机不耽误洗衣、存菜、 壁挂炉制冷，居家生活照常
4. APP报修备注周转机，智能派单快速调配设备
5. 备用机免费送货上门，现场安装调试到位
6. 借用工单登记机身信息，正常损耗无需赔付
7. 周转机统一清洗消毒，干净卫生再交付用户
8. 本机修好免费上门回收周转机，不用自行搬运
9. 借备用机零押金、零租金，送装全部免费
10. 周转机故障同步检修，不拉长整机维修时长