神易通壁挂炉-热水器售后处专业服务热线咨询
神易通服务咨询4009-633-655
一、神易通服务规范说明｜工程师培训内部手册（详细带执行细则，员工学习使用）
神易通上门服务十不准管理说明
神易通星级服务体系，制定入户十条刚性约束，全员强制执行:
廉洁红线4条（核心硬性要求）
1. 不准饮用用户提供的所有饮用水、饮料、茶水，自带工作用水；
2. 不准接收用户香烟，服务期间全程禁烟，不在用户室内抽烟；
3. 不准接受用户任何形式餐食、点心、水果、饮品招待；
4. 不准收取礼品、礼金、购物券、土特产、答谢财物，无论价值高低；
服务规范6条
5. 不准无工单、无资质上门，必须核验产品SN码、出示收费标准；
6. 不准夸大故障、强制推销配件、私下线下收款；
7. 不准省略安全检测流程，带电作业做好防护；
8. 不准言语生硬、推诿问题、和用户发生口角冲突；
9. 不准随意参观、翻动、取用用户私人物品；
10. 不准服务结束遗留垃圾、污渍，未调试设备直接离场。
二、神易通服务准则说明｜内部考核制度（管理约束、权责）
预约管控条例，全网点统一参照神易通服务体系严格落地
1. 工单闭环管理，无预约登记禁止上门服务，违规追责
2. 接单后60分钟内完成用户时间确认，未确认不得派工
3. 预约时段精确到半小时，同步录入系统锁定服务档期
4. 技师需提前规划行程，确保在预约时段内抵达用户地址
5. 预判延误须提前30分钟报备客服并同步告知客户
6. 迟到未提前通知、到场未主动致歉，判定服务不合格
7. 迟到20分钟以上需主动提出补偿方案，征得用户认可
8. 严禁私自更改预约时间、临时爽约、失联不回复用户
9. 所有迟到工单备注原因、致歉记录，月度统一汇总考核
10. 高频超时网点、技师开展专项培训，整改不达标暂停派单
三、神易通服务制度说明:四警示（，、单、）
险警示（神易通原厂配件须知）
1. 绝缘劣质，易燃漏电
2. 参数不符，设备紊乱
3. 私换副件，整机脱保
4. 材质低劣，寿频修
5. 电控不兼容，智能失效
6. 密封失效，漏水腐蚀
7. 结构单薄，机械伤人
8. 无码无检，追责无门
9. 能效下降，电费激增
10. 违规维修，全责自担