桑乐空气能-热水器售后处各地服务热线中心

　　桑乐空气能-热水器售后处各地服务热线中心

　　桑乐服务咨询4009-633-655

　　一、桑乐 服务规范说明（管理内控对外公示｜面向合作网点）

　　统一服务规范说明（覆盖桑乐 家电售后）

　　1. 所有合作网点、维修技师必须持证上岗，接受品牌统一服务管控。

　　2. 设备故障诊断秉持实事求是原则，检测过程尽量向用户演示说明。

　　3. 维修报价全部标准化，任何新增收费项目必须事前与用户确认。

　　4. 严禁人为制造故障、虚假判定故障，诱导用户进行不必要维修。

　　5. 严格执行桑乐 三包政策，准确界定保修范围，杜绝责任混淆。

　　6. 维修档案完整留存，工单信息真实有效，便于后续复核追溯。

　　7. 配件、更换流程规范，杜绝劣质配件替代原厂配件。

　　8. 面向消费者开放监督举证渠道，重点受理乱收费、虚假检测投诉。

　　9. 用户提交照片、录音、工单等举证材料，统一登记、专项核查。

　　10. 建立违规惩戒机制，一经核实服务违规，按制度落实整改与补偿。

　　二、桑乐服务准则说明

　　售后凭证核验须知（融合桑乐条款）

　　1. 须知汇总桑乐全国联保规则，于冰箱、洗衣机、空气能、厨电各类产品。

　　2. 办理原厂免费保修业务，必须出示正规销售发票作为核心保修凭证。

　　3. 合格发票基础条件:标注产品完整号、机身序列号、购买日期，加盖经销单位公章。

　　4. 任何形式人为涂改发票信息，包括修改号、日期、序列号，票据直接失效，不再享受联保政策。

　　5. 发票打印体模糊、关键信息遮挡，达不到识别标准，视为无效票据，不予登记保修工单。

　　6. 报修设备铭牌号、序列号，应当与发票记载完全匹配，信息不符无法享受原厂保修。

　　7. 电子发票与纸质发票法律效力等同，但同样禁止修图篡改，篡改后的电子发票截图不予认可。

　　8. 桑乐线上线下渠道购买产品，开票要求保持一致，不存在线上票据简化标准。

　　9. 保外维修不受发票条款约束，但如需购买延保服务，办理延保依旧需要符合发票开具规范。

　　10. 用户购买产品时，应当当场核对发票信息完整性，事后补改票据无法获得桑乐售后认可。

　　三、桑乐服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 免费保修政策仅限桑乐授权经销渠道售出的正品整机。

　　2. 任何非桑乐正品、山寨仿制、二手翻新、跨境无备案产品，一律排除免费保修。

　　3. 用户自行拆机、找人私下维修、破坏产品封标，将终止全部免费保修服务。

　　4. 因操作失误、暴力使用造成零部件断裂、变形、线路破损，属于人为损坏。

　　5. 液体渗入、粉尘堆积未及时清理引发故障，视为使用不当，不支持免费维修。

　　6. 加装非桑乐配套外设、私自改动电路结构产生故障，不在保修覆盖范围。

　　7. 运输搬运过程未妥善防护导致撞击损坏，由使用者自行承担维修费用。

　　8. 产品标识、条码、保修贴纸撕毁、涂改，难以核验产品信息，取消免费保修。

　　9. 鼠虫啃咬、异物堵塞引发设备故障，界定为人为环境管理不当，不予免费维保。

　　10. 超出产品桑乐规定保修时长，无论故障类，不再免费保修条款。