开利空气能-热水器售后处用户服务热线中心

　　开利空气能-热水器售后处用户服务热线中心

　　开利服务咨询4009-633-655

　　一、开利 服务规范说明（｜图文、配图）

　　服务规范｜开利 家电售后

　　1. 持证上门，身份可查

　　2. 先检测报价，确认再维修

　　3. 规范执行品牌三包政策

　　4. 如实判定故障，杜绝虚假诊断

　　5. 收费透明，禁止临时加价

　　6. 完工出具完整维修凭证

　　7. 配件信息告知用户

　　8. 设立监督渠道，开放投诉反馈

　　9. 支持用户提交证据举证维权

　　10. 纠纷专项核查，公正闭环处理

　　二、开利服务准则说明（商务·对公客户｜说明）

　　开利产品票据核验规范

　　1. 开利家电，申请联保、履约核验时，执行统一票据认定标准。

　　2. 唯一有效票据来源:各品牌开利旗舰店、已备案在册授权经销商，其余渠道开票无效。

　　3. 任何二级分销、无授权贸易商、零散中间商开具发票，不纳入开利凭证。

　　4. 发票销售方名称，必须与品牌备案授权主体名称保持一致，主体不符不予受理。

　　5. 严禁混用不同渠道票据，一机一票，禁止多张票据交叉对应多台设备核验。

　　6. 仅具备税务合规性，但销售方无品牌授权的发票，不支持免费维保、正品备案业务。

　　7. 方可向供应商索取授权文件，预先完成资质核验，减少后续票据争议。

　　8. 遗失正规授权渠道发票，可联系原开票主体调取原件；非授权渠道无法提供补救方案。

　　9. 第三方平台自营若无品牌书面授权，其开具票据同样不被开利售后体系认可。

　　10. 本规范于所有线下工程、线上批量，品牌有权动态更新授权主体名录。

　　三、开利服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 开利免费保修，仅覆盖国内正规渠道发售原装正品家电。

　　2. 境外代购无备案产品、假冒仿制品、改装机等非正品，不享受免费保修。

　　3. 未经品牌服务中心许可私自拆机、维修，保修权益自动失效。

　　4. 人为外力导致玻璃破裂、壳体变形、内部元件断裂，不予免费维修。

　　5. 进水、油污重度侵蚀引发的故障，判定为人为使用不当，不在保修范畴。

　　6. 搭配非原厂耗材、配件使用造成机器故障，相关维修费用需客户自理。

　　7. 电压骤升、错相供电等外部供电问题导致设备损坏，不属于产品质量问题。

　　8. 外观褪色、轻微划痕等外观损耗，不属于故障，不提供免费处理。

　　9. 火灾、洪涝、台等不可抗力造成设备损毁，不纳入免费保修范围。

　　10. 产品铭牌信息被涂抹、铲除，无法核实机与出厂信息，停止免费保修。