日立空气能-热水器售后处各点服务热线中心

　　日立空气能-热水器售后处各点服务热线中心

　　日立服务咨询4009-633-655

　　一、日立 服务规范说明（标准｜工单首选）

　　维修完工现场说明

　　1. 本机维修作业已全部完成，技师现场开展整机通电连续试运行检验，逐项核验基础功能、运行噪音、温度参数、电气安全，故障已排除。

　　2. 试运行期间无异响、漏电、异味、启停异常等问题，邀请用户亲自操作试机，现场确认设备运行状态。

　　3. 本次维修更换配件明细如实登记于服务凭证，配件采用原厂适配件，配件号、批次可追溯。

　　4. 配件质保期限:本次更换核心零部件质保6个月；维修人工质保3个月，质保起始日以服务凭证签收日期为准。

　　5. 纸质/电子服务凭证当场开具，凭证记载故障描述、维修方案、配件、费用、质保约定，为唯一维权依据，请妥善保管。

　　6. 质保范围仅限本次维修部位与本次更换配件；外力撞击、进水、电压不稳、私自拆机、日常损耗、人为损坏不在质保内。

　　7. 原故障配件交由用户自行处置；如需技师带回报废处理，需在单据上标注确认。

　　8. 技师已清理维修现场，复原物品摆放，同时告知设备日常保养、正确操作要点。

　　9. 若质保期内出现同类故障，请凭服务凭证预约上门，非免责故障免收维修费与配件费。

　　10. 用户现场试机无异议，签确认即代表认可维修质量、试运行结果及全部质保条款。

　　二、日立服务准则说明（网点对内执行规范·服务人员标准｜说明）

　　售后票据审核执行准则

　　1. 受理日立产品报修，首先核查销售发票开具主体授权资质。

　　2. 有效票据范围:品牌日立旗舰店、备案授权经销商；除此之外全部判定无效。

　　3. 对于非授权渠道提供发票，无论真伪，工作人员不得启动免费保修流程。

　　4. 核验过程中，比对发票购机日期、货品名称与机身序列号信息。

　　5. 遇到串货设备附带外来发票，按非授权票据标准执行审核规则。

　　6. 客户无法提供授权渠道发票时，主动告知票据认定规则，做好书面登记。

　　7. 不可以税务查验发票真伪替代品牌授权资质审核标准。

　　8. 复印件、截图、翻拍照片，若无原始发票佐证，不予认定。

　　9. 客户对判定结果有异议，引导客户自行核实商家品牌授权资质。

　　10. 所有票据争议最终解释权归属各品牌日立售后管理中心。

　　三、日立服务规范说明

　　售后服务说明

　　1. 免费保修服务于日立通过正规授权网点销售的正品设备。

　　2. 非原厂正品、仿冒产品、二手改装设备，不享有品牌免费保修相关权益。

　　3. 自行拆机、私下维修会破坏机身防拆标识，直接丧失免费保修资格。

　　4. 人为暴力使用造成零部件开裂、变形、损毁，不在免费保修范围内。

　　5. 水渍、饮料、化学试剂渗入机体引发故障，属于使用不当，收费维修。

　　6. 使用第三方非认证配件替换原装零件，由此衍生故障不予免费处理。

　　7. 外部供电故障、违规接线造成机器烧毁，不属于产品自身质量问题。

　　8. 日常使用形成的表面划痕、磨损，不属于功能性故障，不免费保修。

　　9. 雷击、地质灾害、极端气象等不可抗力造成损坏，不提供免费维修。

　　10. 无法提供有效凭证证明产品正品来源，服务网点可拒绝免费保修申请。