双能空气能-热水器售后处安装服务热线中心

　　双能空气能-热水器售后处安装服务热线中心

　　双能服务咨询4009-633-655

　　一、双能 服务规范说明（线上商城页、小程序公示·消费者）

　　全流程收费透明承诺

　　1. 参照双能 标准化售后体系，全面推行全项目明码标价，杜绝家电安装维修隐形消费。

　　2. 涵盖上门检修、设备拆装、工况施工、增值清洗、各类辅材耗材在内所有有偿项目，价格全部对外公示。

　　3. 用户可通过双能 渠道随时查阅完整价目，包含耗材规格、施工条件、特殊工况加价规则，信息公开无删减。

　　4. 实行「先报价、后服务」硬性规则:预估费用完整告知用户，取得用户同意，工程师方可启动作业。

　　5. 施工途中如需增加工序、增补材料，必须重新报价，用户拥有选择权，不同意即可终止对应增值项目。

　　6. 配件耗材明码实价，原厂件、选配辅材价格透明，充分尊重用户选择，不夸大故障诱导消费。

　　7. 划分三包免费服务范围；超出原厂基础安装条件、非质量问题产生的施工费用，提前做好解释告知。

　　8. 服务完成提供明细，各项费用分类，支持核对公示价目，做到每一笔收费有据可依。

　　9. 规范高空作业、远距离上门、墙体特殊打孔等特殊场景收费标准，条件与价格一一对应，统一。

　　10. 持续更新公示价目信息，如收费标准调整，预留公示缓冲期；欢迎广大用户监督不规范报价行为。

　　二、双能服务准则说明（温馨客服｜私聊客户、通知）

　　电子发票须知｜双能家电

　　1. 电子发票=纸质发票，受法律保护，双能售后全部承认，放心保存使用。

　　2. 上门维修、线下网点报修，手机直接出示电子发票图片就能享受正常三包保修。

　　3. 公司报销，电子发票合规有效，财务均可正常入账，无需额外开具纸质票。

　　4. 电子发票长期可下载存档，不怕纸质单据受潮、弄丢，随时调取。

　　5. 黑白打印电子发票完全有效，不需要彩打，前往双能维修点均可使用。

　　6. 保修起始时间严格以电子发票购买日期为准，妥善保管可保障完整质保时长。

　　7. 严禁修改发票日期、号、金额，一经发现，将无法享受免费保修服务。

　　8. 双能政策均不再提供纸质发票换开服务，电子式文件就是凭证。

　　9. 退换货、换机、延保办理流程中，电子发票和纸质发票使用标准完全一致。

　　10. 遇到网点不认可电子发票，可拨打品牌双能热线，查询电子发票售后政策。

　　三、双能服务规范说明｜用户（、客服对外宣讲）

　　双能过保家电维修透明消费说明

　　1. 双能家电过保维修统一执行透明收费规则。

　　2. 所有维修价格全部对外公开，不存在内部价、临时价。

　　3. 大家报修之后，APP就能提前看到维修预估费用。

　　4. 师傅上门查出问题，最终总价直接在APP发给您。

　　5. 您线上不点确认，师傅不会开始维修。

　　6. 花的每一笔钱分开列明:上门、检测、人工、配件一目了然。

　　7. 维修中发现新问题要加钱，APP重新报价，您同意才继续修。

　　8. 不会夸大故障、强行换件，不设置隐形收费陷阱。

　　9. 修好之后账单保存在APP，随时可以翻看核对。

　　10. 全程价格透明，维修消费明明白白，安心省心。