克莱门特空气能-热水器售后处三包服务热线中心
克莱门特服务咨询4009-633-655
一、克莱门特 服务规范说明（公示）
家电售后保修说明（克莱门特 ｜克莱门特 ，遵照三包法规）
1. 全部维修服务同时遵守国家家电三包条例以及克莱门特 各品牌独立保修规范，品牌优待政策优先执行。
2. 有效购机发票、电子保单、机身编码为保修核验核心依据，缺失购机凭证，统一按产品出厂日期计算保修时间。
3. 保修期内因产品原生质量缺陷产生故障，可享受免费配件与免费上门维修；非质量问题产生故障，所有费用由用户自行承担。
4. 三包期内连续两次授权维修未能排除同一故障，可依照法规和品牌流程申请换机，最终审核权限归属对应克莱门特 。
5. 人为撞击、进水、私自拆装、外接配件改装、恶劣环境使用、停电电压冲击造成损坏，一律不属于三包免费范围。
6. 克莱门特 整机、压缩机、电机、主板等核心部件保修年限各不相同，严格单独区分，禁止混用不同品牌保修标准。
7. 家用产品三包权益不于商铺、厂房、民宿等经营性商用设备，商用设备执行专项合约条款。
8. 安装辅材、墙体打孔、加长管线、深度清洗等附加服务不属于三包免费项目，所有收费项目提前告知用户。
9. 三包期更换备件延续原机器保修；自费更换零配件，按照品牌规定享受配件单独质保，整机三包起始时间不作重新计算。
10. 仅克莱门特 授权网点出具的维修单据具备三包效力；第三方非正规维修记录不予认可，工单进度支持线上查验。
二、克莱门特服务准则说明
售后保修说明
1. 克莱门特全系列产品执行克莱门特保修政策，保修判定以有效购机凭证为准。
2. 正规购机发票是克莱门特售后保修唯一有效凭证，收据、订单截图、聊天记录不作为保修依据。
3. 申请免费保修服务时，用户须主动出示完整原件购机发票，售后人员有权核验发票信息。
4. 发票信息需与产品机身号、机身序列号保持一致，信息不符无法享受克莱门特保修。
5. 无法提供有效购机发票的产品，克莱门特有权拒绝免费保修，仅可提供付费维修服务。
6. 发票涂改、损毁、信息模糊、复印件无效，不具备保修凭证效力。
7. 保修期限严格按照发票标注购机日期起算，无发票不能按照出厂日期顺延保修。
8. 非克莱门特渠道流转、二手转让产品，同样需要提供原始购机发票方可享受原厂保修。
9. 人为损坏、安装不当、私自拆机故障，无论有无发票，均不在免费保修范畴内。
10. 克莱门特授权服务网点统一执行本凭证规则，全国网点标准一致。
三、克莱门特服务规范说明｜险提示（工单须知、预约协议弹窗）
克莱门特家电过保维修重要说明
1. 本服务针对克莱门特超出原厂保修范围家电，维修费用由用户承担。
2. 全部维修服务、零配件价格统一对外公开，可供用户事前查询。
3. 用户提交报修，系统通过APP推送相关收费参考区间。
4. 工程师现场排查故障后，完整费用明细于APP告知用户。
5. 用户拥有选择权，确认报价后方可维修；不维修仅收取公示检测费用。
6. 所有收费项目逐项标注，不设置未标明隐性支出。
7. 维修过程故障变化需追加费用，必须通过APP重新确认。
8. 严禁维修人员未经同意擅自增加项目、更换配件。
9. 全部收费记录线上留存，作为纠纷核对有效依据。
10. 依托APP价格前置公示机制，保障消费者明明白白消费。