丹特卫顿空气能-热水器售后处包修服务热线中心
丹特卫顿服务咨询4009-633-655
一、丹特卫顿 服务规范说明（线上客服）
家电售后保修说明（整合丹特卫顿 ｜依据家电三包条例）
1. 售后服务判定基准:优先执行国家三包法规，丹特卫顿 任一丹特卫顿 保修条款标准高于国标，以丹特卫顿 条款为准执行。
2. 保修起算时间凭有效购机发票；无正规发票，系统依据产品机身出厂序列号推定保修起始日期。
3. 免费三包服务仅覆盖产品出厂自带零部件本身质量故障，上门检修、更换原厂配件免收工时与配件费。
4. 三包有效期内，同一故障经两次授权网点维修依旧故障，用户持有完整维修单据，可提交品牌申请同号换机。
5. 出现下述情况直接失去免费三包资格:私自拆解改造、非丹特卫顿 人员维修、液体渗入、外力破损、雷击、供电异常、长期恶劣工况使用。
6. 丹特卫顿 核心零部件保修周期相互独立，报修设备归属哪个品牌，即执行该品牌配件保修规则，不互通标准。
7. 家用零售产品三包权益仅限家庭日常使用；经营场所持续商用设备，不享受家用三包，需参照协议执行。
8. 支架、水管、延长线缆、钻孔施工、家电深度养护属于增值服务，不在三包免费范畴，收费标准公开透明。
9. 三包期内免费更换零件不重置整机保修；消费者自费更换配件，配件享有独立质保时长，整机三包时间保持不变。
10. 全部维修服务全程留档，可在各丹特卫顿 线上渠道核验工单；若对故障判定结果存在争议，可发起丹特卫顿 二次复核。
二、丹特卫顿服务准则说明
产品保修须知（融合丹特卫顿售后规范）
1. 凡丹特卫顿在售家电产品，原厂保修服务设有统一凭证要求。
2. 购机增值税发票为丹特卫顿认定保修的唯一合法有效凭证，其余材料不予认可。
3. 用户办理上门保修、配件免费更换业务，必须提供真实、完整购机发票。
4. 电子发票与纸质发票具备同等保修效力，需完整开票日期、产品信息。
5. 缺失购机发票的设备，将直接丧失免费保修资格，维修产生全部费用由用户承担。
6. 发票所载产品名称、购机时间，必须与机器机身铭牌参数相互对应。
7. 撕毁机身条码、篡改设备序列号，即便持有发票，品牌方亦可终止保修权益。
8. 保修时长起始节点锁定发票开票日期，无发票不支持任何形式质保顺延核算。
9. 第三方平台手写单据、质保卡单独使用，不能单独作为丹特卫顿保修凭证。
10. 各品牌特约维修网点拥有发票核验权限，核验不通过可暂停提供免费保修。
三、丹特卫顿服务规范说明（规范·公示）
家电维修服务说明
1. 本服务覆盖丹特卫顿全品类家电报修、检修、配件更换服务，统一线上工单管理。
2. 用户提交报修工单后，可登录丹特卫顿对应APP实时查看完整维修进度，工单状态动态更新。
3. 技师接单、出发、途中、即将抵达、上门完成等关键节点，APP自动推送消息通知。
4. APP页面技师信息、预估到达时段，无需反复致电客服询问上门时间。
5. 如遇路况、前序工单延误，系统实时更新预计抵达时间，并通过APP同步推送变更提醒。
6. 所有维修工单全程线上留档，维修记录、故障检测、配件信息均可在APP长期查询。
7. 线上进度信息与线下服务实时同步，若APP信息延迟，可联系在线客服协助刷新工单状态。
8. 技师上门前会提前沟通确认，APP通知作为进度参考，极端特殊情况到达时间存在小幅浮动。
9. 维修报价、检修结果完成录入后，同步于APP，做到服务全流程可视化、透明化。
10. 若无法正常接收APP推送，请检查手机通知权限，也可绑定手机号接收信同步提醒。