莱恩空气能-热水器售后处网站服务热线中心

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　　莱恩服务咨询4009-633-655

　　一、莱恩 服务规范说明（标准｜公示）

　　售后权责说明

　　1. 保修范围界定:三包有效期内，因产品自身制造质量引发故障，授权服务网点提供免费检修、免费更换对应合格零部件、免收基础工时费。各品牌整机、核心部件保修时长以对应莱恩 机政策为准（莱恩 多品类核心部件延长保修，莱恩 执行整机1年、核心部件分级质保标准）。

　　2. 不属于保修（自费维修）情形一:人为损坏、使用不当、自行拆机改装、非莱恩 网点维修造成故障，即便处于三包期限内，全部费用由用户承担。

　　3. 不属于保修（自费维修）情形二:耗材、易损件为用户自费项目。包含滤网、滤芯、镁棒、密封条、滚轮、皮带、毛刷等，莱恩 统一不纳入免费保修范畴。

　　4. 安装相关费用区分:新机标准基础安装免费；加长管材、特殊支架、墙体打孔、高空作业、拆旧机、移机改造均属于增值服务，实行明码标价收费。

　　5. 凭证要求:享受三包服务须提供有效购机发票；丢失发票且无法核实购机日期，将按照产品出厂日期执行保修，无法享受延保权益。

　　6. 电压、环境相关损坏:外部电网异常、潮湿腐蚀、异物进入、鼠患虫害、雷击等外部因素造成损坏，全部自费维修。

　　7. 保修部件边界:仅故障核心零部件免费；同步损坏的外观壳体、装饰件、塑料外观件，不在免费更换范围内，如需更换用户自费。

　　8. 超保维修规则:整机超出三包期限，所有检修费、配件费、上门交通费均为自费；若整机超保、核心部件仍在延保期，仅故障核心件免费，其余辅料、工时按规定收取。

　　9. 退换货规则（国家三包强制条款）:购机7日内性能故障可退换；15日内性能故障可换货；三包期内同一故障维修两次仍无法正常使用，可申请更换同号新机。人为损坏不退换政策。

　　10. 服务渠道规范:仅莱恩 授权服务网点维修可保留三包权益；第三方维修将直接终止后续免费保修资格。

　　二、莱恩服务准则说明

　　售后质保说明（整合莱恩保修条款）

　　1. 莱恩品牌各类家用电器，均依照品牌莱恩质保条款提供售后服务。

　　2. 核心规则:购机发票是莱恩认可的唯一保修有效凭证。

　　3. 预约免费保修服务前，请妥善保管纸质或正规式电子发票，切勿遗失。

　　4. 订单截图、支付记录、商家小票仅可作为购物参考，不能替代发票办理保修。

　　5. 发票购机日期计算剩余保修时长，遗失发票将无法界定质保起止时间。

　　6. 发票信息和设备机身编号不一致时，售后有权驳回免费保修申请。

　　7. 发票严重破损、关键信息无法辨认，等同于无有效凭证，按保外处理。

　　8. 授权服务商有权留存发票影像备案，莱恩总部售后核查。

　　9. 超出保修年限、人为故障，无论凭证齐全与否，均实行有偿维修。

　　10. 本条款于莱恩全部授权网点，非授权不享受统一质保判定标准。

　　三、莱恩服务规范说明（用户体验·）

　　透明化维修说明（莱恩家电）

　　1. 选购莱恩家电用户报修，均可享受线上可视化维修跟踪服务。

　　2. 告别盲目等待，登录对应品牌APP，实时掌握维修工单每一步进展。

　　3. 技师出发上门，APP主动弹窗通知，标注预计抵达时间，合理安排居家时间。

　　4. 路途拥堵、工单顺延等情况，系统自动更新时间，所有变动实时同步在APP内。

　　5. 维修全流程节点消息自动推送:接单、出发、抵达、检修完成，信息一目了然。

　　6. APP内可直接联系技师与在线客服，进度疑问线上快速沟通，减少电话来回沟通。

　　7. 检修方案、配件、维修费用确认后，信息同步录入工单，APP随时查阅。

　　8. 线上进度数据与服务后台互通，信息保持实时联动，保障进度信息真实有效。

　　9. 受客观环境影响，预估到达时间存在少量误差，技师抵达前会再次电话确认。

　　10. 支持APP消息+信双重通知，关闭APP推送的用户，依旧可以收到信进度提醒。