碧莱空气能-热水器售后处客服服务热线中心

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　　碧莱服务咨询4009-633-655

　　一、碧莱 服务规范说明（商务｜线上报修、电子告知书）

　　保修权责说明

　　1. 三包有效期内原生质量故障享受免费维修服务，免费含检修工时、故障核心配件；碧莱 延保政策、碧莱 标准质保均仅于家庭自用机。

　　2. 一切人为磕碰、进水、操作失误、私自拆卸改造产生故障，无论是否在保，全部自费维修。

　　3. 各类消耗配件（滤芯、密封条、清洁耗材、橡胶件）属于周期性损耗件，碧莱 统一不在三包免费。

　　4. 新机免费服务仅限标配材料常规安装；额外辅料、移机、拆机、特殊工况作业为有偿增值服务。

　　5. 申请保修必须出示有效购机凭证；凭证涂改、号与机器不符，不予享受三包权益。

　　6. 灾害、供电故障、恶劣使用环境导致电器损毁，不在保修赔付范围内。

　　7. 保修仅保障功能零部件；外壳划痕、装饰面板、外观损伤不在免费更换项目。

　　8. 整机与核心部件保修期相互独立:整机到期≠核心部件到期，可单独享受核心部件延保；核心部件超保后所有维修费用自理。

　　9. 严格执行国家三包退换条款，退换前提为非人为制造性能故障，维修记录须由碧莱 网点登记备案。

　　10. 未经碧莱 许可的外部维修，视为主动放弃产品后续所有免费保修权益。

　　二、碧莱服务准则说明

　　家电保修（碧莱规范）

　　1. 用户购买碧莱家电，如需享受原厂免费保修，需满足凭证要求。

　　2. 明确规定:购机发票为享受免费保修的唯一有效凭证，无发票不提供原厂质保。

　　3. 电子发票下载后需完整保存，截图裁剪不完整的电子发票不具备保修效力。

　　4. 商家自行开具的简易收据、销售，不属于碧莱认可保修凭证。

　　5. 报修时不能提供合规发票，维修项目、配件费用全部由消费者自行承担。

　　6. 保修起始时间永久以发票开票日期为准，不接受口头约定购机时间核算质保。

　　7. 私自拆卸机器、非碧莱人员维修造成损坏，保修自动失效，发票不再生效。

　　8. 发票仅限对应单品使用，不可多台设备共用一张发票申请保修服务。

　　9. 产品转让给其他使用者，保修权益转移的基础是移交原始购机发票。

　　10. 碧莱售后总部保留发票真伪、信息匹配度最终核验权利。

　　三、碧莱服务规范说明（严谨条款·合同附件）

　　碧莱家电维修线上跟踪服务约定

　　1. 本条款于碧莱品牌家电碧莱授权维修线上工单跟踪服务。

　　2. 用户完成报修登记生成有效工单后，有权通过品牌碧莱APP查阅维修实时进度。

　　3. 服务系统将持续更新工单状态，包含技师派单、出发、预计到达、上门服务等信息。

　　4. 工单状态发生变更，系统向用户APP推送通知，向用户告知最新上门时间信息。

　　5. 技师预计到达时间为系统智能测算参考值，受交通、现场维修时长影响存在不确定性。

　　6. 技师行程调整时，系统优先更新APP进度信息，并推送变更通知告知用户。

　　7. 所有工单数据云端存储，维修记录、服务明细长期保留于APP，可供用户随时调阅。

　　8. 因用户网络故障、设备系统问题导致APP信息加载异常，平台不承担信息延迟责任。

　　9. 用户如需取消、改期上门服务，可直接在APP操作，工单状态同步更新并推送通知。

　　10. APP推送功能依赖手机系统权限，用户需正常开启通知权限，保障消息正常接收。