新科空气能-热水器售后处方服务热线中心

　　新科空气能-热水器售后处方服务热线中心

　　新科服务咨询4009-633-655

　　一、新科 服务规范说明（维修网点内部执行｜技师上门宣讲标准）

　　保内/自费区分执行规范

　　1. 判定保内免费核心标准:故障根源为出厂质量缺陷，无外力、改装痕迹；严格对照新科 各机新科 保修年限，区分整机、核心零部件期限。

　　2. 只要存在人为破损、液体侵入、摔落撞击，直接判定自费维修，不受保修期限制。

　　3. 所有周期性损耗耗材统一归类自费项目，技师提前向用户告知，不纳入免费更换范围。

　　4. 安装类服务边界:新机标配基础安装免费；移机、重装、加长管件、特殊墙体施工一律执行收费价目表。

　　5. 无正规购机发票时，不得随意按整机延保执行，必须按照机身出厂日期核算保修周期。

　　6. 使用环境不达标造成腐蚀、烧毁、结冰损坏，统一判定为用户使用责任，全额收费。

　　7. 保修不覆盖外观件:功能件免费更换，外观壳体破损、漆面划伤如需更换，单独报价。

　　8. 区分双重质保场景:整机到期、核心部件尚在延保，仅核心故障件免费；辅料、上门交通、清理服务费按标准收取。

　　9. 退换货必须上报品牌客服系统登记，现场技师无权私自承诺退换；人为故障坚决不三包退换政策。

　　10. 上门优先告知用户:第三方维修会破坏封标、电路结构，新科 后续将不再提供免费保修。

　　二、新科服务准则说明

　　保修服务重要提示

　　1. 选购新科家电，请妥善留存购机票据，关系后续质保权益。

　　2. 新科售后统一:购机发票为享受免费保修唯一有效凭证，其他证明无效。

　　3. 上门工程师上门服务时，有权现场查验发票，无法提供则执行保外收费方案。

　　4. 发票经过涂改、增删信息，一律视为无效凭证，新科均不予质保。

　　5. 网络购物仅保存聊天记录、物流单号，不足以替代发票办理保修业务。

　　6. 保修到期节点严格依据发票日期计算，无发票不支持以出厂日期作为替代方案。

　　7. 一台设备对应一张有效购机发票，不可复用至其他新科设备。

　　8. 用户自行改装线路、加装配件导致故障，即便凭证齐全，也无法免费保修。

　　9. 产品维修记录将关联发票信息，无发票无法录入新科系统保修档案。

　　10. 如对发票核验结果存在异议，可联系各品牌新科客服进行复核。

　　三、新科服务规范说明（服务客服配套）

　　维修进度查询说明（适配新科客服使用）

　　1. 凡新科正规报修工单，均可使用品牌新科APP查询维修动态。

　　2. 提交报修之后，您随时打开APP，查看当前维修工单最新处理进度。

　　3. 技师安排妥当、动身上门时，APP会推送通知，页面显示预计到达时间。

　　4. 如果技师路上延误，系统会及时更新预估抵达时间，并推送变更提醒。

　　5. 每一个关键服务节点都会推送APP消息，让您清楚了解维修进展。

　　6. 在APP能够直接查看上门技师信息，便于您提前等候接待。

　　7. 每次维修完成后，工单存档在APP中，后续维保可以直接查看记录。

　　8. 若APP长时间没有更新进度，可以刷新页面，或联系客服协助核查工单。

　　9. APP的到达时间为系统预估，极端情况会出现小幅时间变动，请您理解。

　　10. 担心遗漏消息，可以同时留意信通知，进度信息与APP保持同步。