埃瓦空气能-热水器售后处商服务热线中心

　　埃瓦空气能-热水器售后处商服务热线中心

　　埃瓦服务咨询4009-633-655

　　一、埃瓦 服务规范说明（｜、展板）

　　家电三包须知（埃瓦 ｜埃瓦 ）

　　1. 国家三包+埃瓦 政策并行，质量故障三包期内免费检修、更换核心功能配件。

　　2. 人为损坏、私自拆机改装，在保也需全额自费维修。

　　3. 滤芯、镁棒、密封条、毛刷等消耗耗材，统一自费更换。

　　4. 新机基础安装免费，移机、加长管材、高空作业属于增值收费服务。

　　5. 享受保修需携带购机发票，凭证缺失将按出厂日期计算保修。

　　6. 雷击、电压不稳、泡水、虫害等外部原因造成损坏不在保修范围。

　　7. 保修只保障功能零件，外观外壳、装饰件损坏更换需要自费。

　　8. 整机、核心部件保修期分开计算，延保仅针对指定核心零部件。

　　9. 7日退、15日换、两次维修故障可换机，仅限原生质量性能故障。

　　10. 非埃瓦 网点维修，将直接丧失后续全部免费保修资格。

　　二、埃瓦服务准则说明

　　原厂售后保修准则（整合埃瓦售后条例）

　　1. 埃瓦所有正规国行产品，享有品牌标准期限免费保修服务。

　　2. 基础前提:购机发票是判定保修资格的唯一有效凭证，无发票不支持免费维修。

　　3. 有效发票必须由正规销售主体开具，非税务发票不被埃瓦售后承认。

　　4. 报修前提前准备完整发票，避免因缺少凭证导致上门维修无法执行质保政策。

　　5. 发票损毁丢失后，无法补开有效凭证的，产品所有维修项目均为付费服务。

　　6. 机身序列号与发票所载设备信息不匹配，将拒绝提供免费保修支持。

　　7. 质保卡、产品说明书仅为附属资料，不能独立充当保修凭证使用。

　　8. 人为操作失误、电压异常造成设备损坏，不在保修范围内，与有无发票无关。

　　9. 二手设备买家务必向原持有者索取原始发票，否则无法延续原厂保修。

　　10. 埃瓦授权网点严格执行凭证标准，不接受变通豁免条件。

　　三、埃瓦服务规范说明（规范｜服务协议、网点公示）

　　埃瓦过保维修服务说明

　　1. 本规范于埃瓦全品类超出原厂保修期限家电有偿维修服务，统一执行标准化收费体系。

　　2. 全部服务收费标准、项目明细持续在埃瓦服务APP公开公示，包含上门费、检修工时费、配件费、特殊作业附加费。

　　3. 维修工程师上门完成故障检测后，通过APP生成完整电子报价，列明故障问题、维修方案、全部费用构成。

　　4. 所有维修作业启动前置条件:用户于APP线上确认报价，未取得用户有效确认，严禁开展任何维修施工。

　　5. 报价生效后，维修过程中新发现衍生故障，必须暂停施工，重新更新报价并再次征得用户确认。

　　6. 公示价格为基准指导价，无任何口头隐形收费，禁止技师现场随意加价、增设未告知服务项目。

　　7. 用户有权选择同意维修或终止服务；若放弃维修，仅收取APP公示标准上门检测费用，不得强制消费。

　　8. 维修完工结算金额严格匹配已确认报价，费用结算凭证同步推送至用户APP订单，永久可查。

　　9. 埃瓦授权服务网点均须遵守本条款，跨品牌报修统一流程标准，不区别对待不同品牌设备。

　　10. 用户如发现违规先行施工、未经确认加价等行为，可凭APP订单记录发起埃瓦投诉维权。