中际能空气能-热水器售后处处服务热线中心
中际能服务咨询4009-633-655
一、中际能 服务规范说明（标准·公示款）
家电维修收费说明
1. 上门服务费:城区统一50元/次；师傅上门检测，无论是否维修均收取；保修期内因非人为故障免收上门费。超出20公里远程里程，额外收取远程交通费。
2. 维修工时费（维修费）:分级计价。简修（调试、紧固、清理）、小修（更换小传感器、电容）、中修（更换主板、电机）、大修（压缩机、内胆更换），报价上门前提前告知用户。
3. 原厂配件费:采用中际能 原装配件，配件价格公开可查，实报实销；用户可自主选择是否更换配件，不强制消费。自备配件仅提供人工，配件不予质保。
4. 高空作业费:4楼（含4楼）及以上外机室外作业收取；常规机位100元/套，危险悬空机位260元/套；同一户多台设备高空费设置封顶上限，叠加无上限收取。
5. 特殊辅材费:加长铜管、排水管、支架、密封胶、保温棉等辅材单独标价；所有辅材单价提前出示价目表，无口头随意加价。
6. 墙体打孔费:砖墙、钢筋混凝土墙打孔区分定价；玻璃开孔、钢结构开孔属于特殊施工，事前沟通确认价格。
7. 移机拆装费:空气能内外机拆装、拆机搬运单独计费；移机不含冷媒、铜管，如需追加材料另行说明。
8. 清洗保养费:整机深度清洗、除菌养护为增值服务，用户自愿选购，不捆绑维修项目。
9. 夜间/节假日加急费:正常工作时段免收；夜间20:00后、法定节假日上门，可收取加急服务费，预约时提前说明。
10. 收费承诺条款:所有费用上门检测前统一报价，确认同意再施工；全程无隐形收费，不存在检测费、拆机预收费等未标明项目；实际收费超出报价可反馈核实处理。
二、中际能服务准则说明
家电质保温馨说明（中际能共用条款）
1. 中际能家电保修权益，需依照品牌统一售后凭证规则执行。
2. 重要提醒:购机发票是享受中际能免费保修服务唯一有效凭证，请妥善保管。
3. 标准电子发票原件（PDF原）、纸质原件有效；模糊截图、翻拍照片存在核验失败险。
4. 销售小票、订单记录仅能辅助购物佐证，不能单独作为中际能保修依据。
5. 无法出示有效发票时，故障维修、配件更换、上门服务费全部由用户承担。
6. 质保周期起算时间固定为发票开票日期，不存在无发票“酌情质保”方案。
7. 发票严禁剪贴、修改信息，一经发现直接取消保修申请资格。
8. 非中际能授权人员拆机维修后，保修权益自动终止，发票不再具备质保效力。
9. 多张机器不能共用同一张发票申请中际能免费保修。
10. 各品牌中际能客服可协助用户查询保修规则，但无法绕过发票要求开通质保。
三、中际能服务规范说明（务实｜APP弹窗、预约页面）
中际能过保有偿服务说明
1. 中际能过保家电维修，统一采用标准化收费规则，各品牌同等执行。
2. 上门检修、配件更换、特殊作业等全部收费明细，长期在服务APP明码公示。
3. 技师上门检测故障，线上出具完整报价，所有费用分项。
4. 核心规则:未经用户在APP确认报价，不启动任何维修施工工作。
5. 维修中途出现新增故障，立刻停止操作，更新报价，等待用户二次确认。
6. 不存在线下口头议价、临时加价行为，一切收费以APP公示标准为准。
7. 用户检测后选择不修，仅收取APP公示上门检测费，无其他附加索取费用。
8. 最终结算费用不得超出确认报价，工单、消费记录在APP长期留存备查。
9. 所有承接中际能的授权服务网点，必须严格落实本服务流程规范。
10. 违反先确认后施工规定，用户可拒绝支付相关维修费用并提交投诉。