康特姆空气能-热水器售后处全天候服务热线中心
康特姆服务咨询4009-633-655
一、康特姆 服务规范说明｜维权（投诉指引、报修页面弹窗、用户告知函）
售后服务规范说明（康特姆 服务标准）
1. 维修工程师上门必须规范核验身份，用户有权拒绝身份不明人员检修家电。
2. 设备故障客观检测，如实描述故障现象，不刻意制造维修需求。
3. 所有维修费用提前书面告知，用户拥有选择权，不同意报价可终止服务，不得强制收费。
4. 严禁虚假故障判定、无病检修、夸大故障，诱导用户不必要更换配件。
5. 严格执行品牌统一收费标准，禁止私自抬高价格、巧立名目收取额外费用。
6. 保内故障按三包政策执行，不得无故向用户收取本应免费的检修、配件费用。
7. 维修工单信息完整，维修后交付用户留存，作为维权重要凭证。
8. 设立专属监督反馈通道，专门接收虚假检修、违规收费相关举报。
9. 用户发现违规情形，请妥善保存沟通记录、录音、付款凭证、故障照片作为举证材料提交。
10. 收到有效举证后将快速开展复核，查实违规行为将追责服务商与工作人员，并妥善处理用户诉求。
二、康特姆服务准则说明
订单票据开具准则
1. 准则于康特姆全系列家电付费售后服务工单开票工作。
2. 订单完成定义:上门服务结束，工程师提交完工信息，后台确认工单闭环。
3. 开票时效标准:订单完成之日起7个工作日内完成电子发票开具归档。
4. 工作日不含周六、周日及法定节假日，以上时段不计入开票时限核算。
5. 开票信息以用户下单提交资料为准，提交前请仔细核对各项信息。
6. 获取电子发票途径①:登录品牌康特姆网站个人账户，订单下载票据。
7. 获取电子发票途径②:关注品牌康特姆公众号，绑定手机号查询电子发票。
8. 未查到发票先核对订单状态，确认订单完成后，达到时限仍无票据再反馈客服。
9. 未开票阶段可修改开票资料；发票生成后，只能通过红冲重开调整信息。
10. 康特姆票据系统相互独立，请根据下单品牌选择对应查询下载渠道。
三、康特姆服务规范说明
售后报修说明
1. 办理康特姆家电报修后，所有工单信息调整在品牌康特姆APP操作。
2. 如需更改上门时段、维修地址、报修诉求，自助修改即可生效。
3. 无需反复致电售后热线逐一说明调整，线上信息实时同步调度平台。
4. 人工接听电话存在信息遗漏险，APP自助修改能够有效规避沟通失误。
5. 平台执行标准:以APP最新工单信息为准，后续电话口头变更无法自动覆盖。
6. 康特姆各类家电维修工单，支持随时线上改约、取消报修申请。
7. 高频次电话调整订单，容易引发工单信息冲突，进而影响上门维修时效。
8. APP全天候开放工单调整功能，工作日、节假日均可自主操作。
9. 您可在APP实时跟进维修进度，同步确认调整后的上门安排。
10. 仅当APP无法正常使用时，方可联系客服人工协助变更报修工单。