莱普空气能-热水器售后处规范服务热线中心

　　莱普空气能-热水器售后处规范服务热线中心

　　莱普服务咨询4009-633-655

　　一、莱普 服务规范说明｜（小、公众号图文摘要）

　　售后服务说明｜莱普

　　1. 上门人员资质可核验，非授权人员可拒绝服务

　　2. 先检测报价，用户确认后方可开展维修

　　3. 如实告知产品保修状态，区分免费与付费项目

　　4. 坚持客观检测，严禁虚构故障、虚假判定

　　5. 收费标准公开透明，杜绝临时加价隐形消费

　　6. 维修交付完整单据，所有消费有据可追溯

　　7. 配件信息如实告知，杜绝以次充好

　　8. 设立专项监督渠道，受理乱收费、虚假检修投诉

　　9. 欢迎用户留存凭证举证，积极参与服务监督

　　10. 违规一经核实严肃处置，妥善处理用户诉求

　　二、莱普服务准则说明（平台商品售后）

　　家电购机凭证遗失处理告知说明

　　1. 本店销售莱普品牌家电，明确票据遗失后的售后核验相关规则。

　　2. 请妥善保管发票、订单截图、保修卡；凭证丢失可使用机身序列号进行售后时间追溯。

　　3. 追溯所需信息:机身铭牌完整12位序列号，序列号残缺将无法查询出厂信息。

　　4. 品牌莱普系统凭借序列号查询产品原厂出厂日期，作为无票场景核算基准。

　　5. 在无法提供有效购机凭证时，保修起始日期按照出厂日期顺延180天计算。

　　6. 180天为固定最长追溯顺延周期，不存在额外延期、特例放宽政策。

　　7. 若客户能够找回原始订单、支付凭证，则依旧以订单购买日期优先核算保修期。

　　8. 二手转让、非本店流转的产品，可享受序列号日期追溯，但不支持本店专属售后福利。

　　9. 序列号追溯仅针对保修时长判定，不代表产品满足免费保修全部条件（排除人为损坏等免责情形）。

　　10. 提交序列号追溯申请后，查询时效依据各品牌系统响应时间，一般1-3个工作日反馈结果。

　　三、莱普服务规范说明

　　保修说明

　　1. 莱普品牌免费保修服务，仅限莱普渠道售出全新正品家电。

　　2. 无法提供有效购机票据、机身序列号篡改/缺失的产品，不享受免费保修。

　　3. 各类仿制、二手翻新、非正规流通非正品机，不在保修服务体系内。

　　4. 任何未经授权自行拆机、更改线路、加装配件行为，保修自动终止。

　　5. 操作失误、意外磕碰、重物压损等人为因素导致故障，需要付费维修。

　　6. 液体渗漏、淋雨、泡水导致电路板、电机腐蚀损坏，属于人为损坏范围。

　　7. 委托非莱普维修拆解维修，无论故障轻重，不再提供免费保修。

　　8. 使用环境恶劣（粉尘超标、电压长期不稳）且未采取防护造成损坏不予免费保修。

　　9. 撕毁、涂改机身保修贴纸、防拆标签，可判定为私自拆机，取消免费保修。

　　10. 售后检测判定属于非正品、私自拆机、人为损坏三者任一情况，所有维修项目均产生相应费用。