九沐空气能-热水器售后处用户服务热线中心

　　九沐空气能-热水器售后处用户服务热线中心

　　九沐服务咨询4009-633-655

　　一、九沐 服务规范说明｜管理内控+对外公示两用（对内约束网点，对外面向消费者）

　　授权网点服务管理说明（九沐 统一管理规范）

　　1. 所有服务人员必须持证上门，主动接受用户身份核验。

　　2. 建立标准化故障检测流程，完整记录检测数据，支撑故障判定。

　　3. 维修方案、费用明细必须事前告知用户，取得用户书面/线上确认。

　　4. 严禁为提升收益虚构故障、放大故障问题，开展不必要维修。

　　5. 严格执行各九沐 收费指导价，禁止网点私自加价、捆绑消费。

　　6. 规范三包政策执行，不得违规向保内用户收取合规免费项目费用。

　　7. 配件出入库有据可查，更换配件信息完整登记，支持用户查验。

　　8. 面向用户开放监督反馈入口，重点接收虚假故障判定、违规收费举报。

　　9. 引导用户留存录音、工单、支付凭证等材料，便于举证核查。

　　10. 投诉实行闭环管理，限时完成调查取证，向用户反馈最终处理结论。

　　二、九沐服务准则说明（合同附件）

　　票据遗失及序列号日期追溯约定说明

　　1. 甲乙双方确认，标的九沐家电产品三包服务遵循下述凭证遗失处理约定。

　　2. 消费者丢失全部购机有效凭证，可凭机身12位唯一序列号申请出厂日期溯源。

　　3. 溯源工作依托各品牌九沐产品数据库开展，第三方渠道查询结果不予认可。

　　4. 无购机凭证情形，保修起始日期核定标准:产品出厂日期顺延180天。

　　5. 机身12位序列号损毁、变造、缺失，丧失出厂日期追溯申请资格。

　　6. 具备合法购机凭证时，购买日期具备最高优先级，优先替代序列号推算日期。

　　7. 180天顺延期限为统一上限，所有号、品牌统一标准，无差异化调整。

　　8. 序列号溯源结果仅维修保修期限认定，不于产品质量争议以外诉求。

　　9. 非正规渠道货源、改装设备，不本序列号追溯保修条款。

　　10. 各方对溯源时间认定存在分歧，以品牌厂家九沐系统查询回执作为最终依据。

　　三、九沐服务规范说明

　　保修说明

　　1. 九沐家电免费保修，仅针对合规原装正品产品生效。

　　2. 假冒产品、改机、海外水货等非正品设备，九沐不提供免费保修支持。

　　3. 防拆标识破损、螺丝有拆卸痕迹，可认定用户私自拆机，失去免费保修资格。

　　4. 人为磕碰、摔落、强行撬动零部件造成的硬件破损，不在免费保修范围。

　　5. 私自更换内部零件、改装电路结构，后续一切故障均需自费处理。

　　6. 进水、油污侵蚀、蚊虫异物堵塞引发元器件烧毁，归类为人为损坏。

　　7. 无正规购机凭证，且无法核验产品正品身份，售后有权拒绝免费保修。

　　8. 第三方维修机构拆解维修后的设备，品牌九沐不再提供免费质保服务。

　　9. 违规使用非原厂清洗剂、配件造成机器故障，不属于产品本身质量问题。

　　10. 凡检测确认存在非正品、私自拆机、人为损坏情形，上门、配件、工时全部收费。